|
Вот типичный пример, который приводит российский психолог Л. М. Кроль: «Всем хорошо знакома ситуация, когда разные события начинают происходить одновременно, требуя немедленного участия. В дверь звонит долгожданный сантехник (он‑то ждать не будет), телефон разрывается трелью „междугородки“, на вымытую плиту начинает убегать кофе, а кошка – именно в эту минуту – решает совершить экскурсию за окно. Деловая приветливость (сантехнику), гнев (на собственную растяпистость по поводу забытого кофе), страх (за кошку), озабоченность (кто звонит) – все это смешивается и тащит в разные стороны, притом буквально. А именно: к лицу приклеивается бессмысленная улыбка, левая рука тянется выключить газ, правая – снять трубку (или кошку), одна нога делает большой шаг к двери, другая – к окну; в глазах застыл ужас (кошка), а на губах – нечленораздельное горестное восклицание (кофе). Распавшееся на части тело застывает в нелепом столбняке. Легко представить, какую реакцию испытает попавший, наконец, в квартиру сантехник, наблюдая хозяйку в такой ситуации. Впрочем, все образуется – до сих пор обычно бывало так»[89]. В конечном итоге люди договорятся, правильно поймут те или иные невербальные «сообщения», т. е. смогут отделить послания, адресованные им, от «сообщений», адресованных другим, а также от некоммуникативных экспрессивных движений. Длительная практика исследования невербальной межличностной коммуникации показывает, что люди вполне успешно пользуются этим информационным каналом. Но те же исследования общения «лицо в лицо» выявили еще одну серьезную проблему невербальной коммуникации. Выше немало места уделялось тому, чтобы доказать, что экспрессия человека носит вполне определенный коммуникативный характер. Жесты, невербальные знаки и сигналы, адресуемые другому человеку, могут быть вполне адекватно поняты, успешно декодированы и правильно проинтерпретированы. И все же в реальной жизни есть немало причин, препятствующих такому правильному пониманию. И кроются они не только в том, что невербальные «сообщения» могут быть рассогласованы, либо слишком многозначны, либо вообще имеют незнаковую природу (подобные случаи подробно анализировались выше). Главная проблема здесь не в демонстранте, а в самом воспринимающем. Исследователи определили, что на успешность коммуникации значительное влияние оказывает механизм проекции – тенденция приписывать собственные качества или собственные состояния другим людям. Особенно это характерно лицам, отличающимся малой самокритичностью и слабым проникновением в собственную личность (слабым самопознанием). — 57 —
|