Как убеждать в своей правоте

— Хорошо. Тогда пусть кто-нибудь из Вас приведет мне кон­кретный пример, когда Вы в чем-то убеждали человека, что-то ему разъясняли, а он так и не понял; Вы ему снова, другими словами, а он так все равно и не понял. Пожалуйста!

В аудитории наступает некая непонятная тишина. "Непонят­ная", поскольку только что они чуть ли не хором убеждали меня (нет, не убеждали, утверждали), что такое — чуть ли не на каждом шагу. А тут — вдруг никак не вспомнить.

Наконец кто-то вспомнил:

— Пожалуйста, Александр Юрьевич, нет ничего проще. Не да­лее как на последнем приеме я говорю посетителю: "Вам не поло­жены эти льготы. Они распространяются только на инвалидов вой­ны, а не на всех инвалидов". А он мне снова в ответ: "Нет, а я счи­таю, положено!" Ну как ему еще объяснять, когда он русского язы­ка не понимает? Говорят не положено по закону, значит не положе­но. А он все за свое: "Нет, я знаю, что положено!" Но ведь действи­тельно человек не понимает!

— Ну что ж, пример очень типичный. Мне подобные примеры (в доказательство, что люди часто не понимают, что им говорят) приводят Ваши коллеги практически в каждой аудитории. Так что Вы привели достаточно типичный пример... только чего? Давайте проанализируем. Вы сказали ему: "Вам не положены эти льготы". Как Вы полагаете, эта фраза была ему понятна, он понял смысл сказанного Вами, что, с Вашей точки зрения, ему эти льготы не по-

28

— Ну конечно, понял, чего ж тут не понять!

— Хорошо. Далее Вы сказали: "Эти льготы распространяются только на инвалидов войны, а не на всех инвалидов". Как Вы дума­ете, он понял, что — с Вашей точки зрения — распространяется только на инвалидов войны, а не на всех инвалидов? Как Вы счита­ете, смысл этой Вашей позиции был ему понятен?

— Да он мне сам сказал: "Да, я не инвалид войны, но мне все рав­но положено", т. е., конечно, понял. Но ведь он все равно за свое... (Обратите внимание, дорогой мой читатель, на употребление "всерав­но " и посетителем, и — главное — слушателем! Не в одинаковой ли си­туации они находились?)

— Не спешите, пожалуйста. Итак, он конечно же понял, в чем Вы его хотели убедить, что ему эти льготы не положены почему-то, а только инвалидам войны. Он понял, но... не согласился с Ваши­ми словами. Верно?

— Да.

— Так, может быть, дело было не в понимании им смысла ска­занного Вами, а в несогласии?..

— Ну... вообще-то... так.

— Что ж. Очень жаль, что... Вы привели мне прямо противопо­ложный пример, когда человек все прекрасно понял. Может быть, все-таки мне кто-нибудь приведет пример, подтверждающий Ваши слова! Ведь Вы сказали, что это бывает достаточно часто и у других людей, и у Вас, что действительно существует такая проблема — проблема понимания людьми друг друга. Пожалуйста, подтвердите это примером из собственной практики, а то первый блин у нас как-то... Пожалуйста!