Как убеждать в своей правоте

5.1.25. Есть ли противопоказания?

В самом деле: возможны ли такие ситуации, когда применение этого приема противопоказано? Вот Вы разговариваете с челове­ком, идет деловая беседа, и тем не менее использовать этот прием не следует — возможно ли такое?

— Конечно. Когда я, например, не хочу его располагать к себе!

— Отлично. Только скажите мне, а кого Вы — ведя деловой разговор — не хотите располагать к себе?

— Да того же посетителя, который пришел ко мне за справкой, за консультацией.

— Понятно. Хорошо. Кстати, а бывает, что посетитель, допустим, недоволен Вашим отказом... бывает, что иногда хлопают дверью?

— Ну, редко... Впрочем, меня-то совершенно не волнует это его "хлопанье дверью", ведь я-то знаю, что я прав!

— Так-то оно, конечно, так. Только когда он в раздражении хлопнул дверью, я в этот момент посчитал Ваш пульс, а там — не 60, а 90 ударов в минуту (хотя субъективно Вы это и не почувство­вали, мы ведь редко чувствуем работу своего сердца); я в эту мину­ту измерил Вам давление, а там не 120/80, а 150/95 — с перегруз­кой, оказывается, работает Ваша сердечно-сосудистая система, и это тоже реакция на хлопанье дверью; я взял Вашу кровь на анализ, а там адреналина, других реагирующих на стрессовое состояние ве­ществ — сверх всякой меры, хотя это тоже субъективно может не ощущаться. Ибо когда он в раздражении хлопнул дверью — у Вас возник микростресс. А это значит, что системы Вашего организма стали работать "на износ". Закаливать нервную систему, конечно, нужно, если Ваши посетители, которых Вы не расположили к себе,

204

будут часто, что называется, "хлопать дверью", а системы Вашего организма будут часто выбрасывать подобные "пики" — хорошего в этом мало. Ибо это прямой путь к психогенным заболеваниям ти­па гипертонии, язвы желудка и т.п.

Конечно, просьбу не каждого посетителя Вы можете удовлетво­рить, и то, что они бывают недовольны, естественно. Только воп­рос: кем (чем) недовольны — Вами лично ("Да все они бюрокра­ты!") или законом, существующей нормой, которая — и это посе­тителю очевидно — от Вас не зависит? Конечно, было бы лучше, ес­ли бы было второе. А вот для этого нужно, чтобы ему стало ясно, что Вы-то тут ни при чем, что Вы-то человек хороший, а вот зако­ны... А чтобы это возникло, надо... сформировать у него на себя по­зитивную установку, вызвать к себе ну если не симпатию, то хотя бы простое уважение. А для этого надо его расположить к себе, в про­тивном случае — себе дороже. И в пионерии, и в комсомолии нас все время учили: "Сначала думай о Родине, а потом — о себе". И мы перестали думать о себе вовсе. А надо. Надо думать и о себе. Хо­тя бы иногда. И именно поэтому надо тем более располагать к себе того, кому Вы вынуждены отказывать, чтобы "хлопаньем дверью" не впрыскивал в Вашу кровь адреналин.