Психология конфликтного поведения

Выделяются следующие типы конфликтного взаимодействия: меж­личностный, личностно-групповой, личностно-массовый, межгруп- повой, массово-групповой, планетарный или глобально-массовый.

Как диалектический процесс, взаимодействие представляет собой единство двух противоположных тенденций: к сотрудничеству, интег­рации, с одной стороны, и к борьбе и дифференциации — с другой. В социальной психологии все многообразие форм взаимодействия так же разделяют на два вида: кооперацию (сотрудничество) и конкурен­цию (соперничество). При этом в психологии существуют различные стратегические типологии, которые давно и прочно вошли в практику анализа и диагностики социальных действий.

Одна из классификаций предложена американским психологом К. Томасом. В качестве основы выделения стратегий взаимодействия он использовал двумерную модель: направленность на собственные ин­тересы, их защиту и удовлетворение, и направленность на интересы Другого человека. Р. Блейк и Дж. Мутон предложили несколько иную систему, измерениями которой стали направленность на достижение определенного результата в деле и ориентация на другого человека, на сохранение позитивных отношений с ним.

Объединение этих двух моделей позволяет выделить пять основ­ных стратегий взаимодействия, а следовательно, и областей конфлик­тологического анализа.

• Соперничество характеризуется ориентацией субъекта только на свои потребности, получение результата лишь для себя. При

этом сохранение добрых отношений с партнерами не является ценностью, интересы других попросту игнорируются. Это актив­ный индивидуальный тип поведения. Конкуренция может при­водить к доминированию, к выигрышу, победе одного участника над другим. В то же время здесь выражается естественная по­требность человека отстаивать свою позицию, точку зрения, до­стигать желаемых результатов как итога высокой деловой ак­тивности. Люди, склонные к соперничеству, способны к волевым поступкам, к принуждению других принимать их собственные решения.

• Сотрудничество предполагает интеграцию и удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон. При этом для участ­ника взаимодействия одинаково значимы как достижение резуль­тата в деле, так и сохранение, укрепление и развитие позитивных отношений с партнерами. Сотрудничество протекает в форме активной совместной деятельности, где интересы одной стороны не могут быть удовлетворены без внимания к нуждам другой. Проблема кооперации заключается в том, что бывает трудно выявить истинные потребности и выработать альтернативы, устраивающие всех участников взаимодействия.
• Компромисс предполагает частичный отказ от собственных тре­бований и взаимные уступки партнеров друг другу. Он затраги­вает более поверхностные уровни взаимодействия, чем сотруд­ничество, поскольку здесь согласовываются лишь внешние позиции, без выявления глубинных интересов. Решение прини­мается исходя из приемлемости варианта для обеих сторон, по­скольку полное удовлетворение всех потребностей невозможно.
• Избегание представляет собой желание уйти от решения про­блемы, не настаивая на своем и не способствуя удовлетворению интересов других. При этом участник отказывается как от до­стижения делового результата, так и от продолжения взаимо­действия. Таким образом, избегание — это индивидуальная пас­сивная стратегия. В этом случае ответственность за дальнейшие действия автоматически перекладывается на другую сторону.
• Приспособление — это, прежде всего, отказ от собственных ин­тересов в пользу другого человека. Здесь основной целью явля­ется не реальный итог дела, а сохранение теплых отношений с партнером, которые имеют значительно большую ценность для