Психология конфликтного поведения

В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества появляет­ся в тех случаях, когда:

• проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена укло­няться от ее совместного решения;
• конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или во­все не обращают внимания на разницу в своих положениях;
• каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы, с тем чтобы в конечном счете прий­ти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;
• стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, до­веряют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает мак­симум пользы при минимальных потерях. Но такой путь продвижения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию.

К компромиссу обращаются в ситуациях, когда:

• субъекты конфликта знают о его причине и развитии, чтобы су­дить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов;
• равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисклю­чающие интересы, сознают необходимость смириться с данным

положением дел и расстановкой сил, довольствоваться времен­ным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;

• участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать излишних потерь;
• оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;
• все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта. Способность к компромиссу — признак реализма и высокой культуры общения, то есть качество, особо ценимое в управленческой практике. Не следует, однако, прибегать к нему без нужды, торопиться с принятием компромиссных отношений, прерывать тем самым обстоятельное обсуждение сложной про­блемы, искусственно сокращать время на творческий поиск ра­зумных альтернатив, оптимальных вариантов. Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по срав­нению, например, с сотрудничеством, уклонением или приспо­соблением.

Избегание (уклонение) обычно выбирают в тех случаях, когда:

• проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению, мелочный, основан на вкусовых различиях, не заслуживает тра­ты времени и сил;
• обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;
• столкновение происходит между равными или близкими по силе (рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;
• участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппо­нентом человека, обладающего более высоким рангом, напорис­той волевой энергией;
• требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть вре­мя, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуа­цию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников;
• желательно избежать дальнейших контактов с трудным по пси­хическому состоянию человеком или крайне тенденциозным, чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностно­го конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоциональ­ного порядка. Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиций конфликтующих сторон. Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в «драку», не спе­шат принимать вызов на обострение столкновения, понимая, что не­редко единственным средством выигрыша в межличностном споре ока­зывается уклонение от участия в нем.