Психология конфликтного поведения

Выбор стратегии зависит от конкретной ситуации взаимодействия. Например, соперничество имеет смысл, когда результат дела гораздо важнее частных интересов сторон. Избегание оправдано в ситуации накала страстей; используя этот тип взаимодействия, одна из сторон получает отсрочку, чтобы снизить напряженность, получить дополни­тельный ресурс и т. п. Приспособление целесообразно в тех случаях, когда для одного из участников взаимодействия сохранение мира и дру­жеских отношений с партнерами — доминирующая потребность. Ком­промисс продуктивен для сторон, обладающих одинаковой властью, но имеющих противоположные интересы, когда им надо быстро принять решение или их устраивает временное соглашение. Сотрудничество — адекватный тип взаимодействия при условии, что решение проблемы одинаково важно для всех участников и одновременно составляет лишь эпизод в их долгосрочных отношениях.

Выделенные стратегии применительно к конфликтному поведению обладают определенной спецификой.

Как правило, соперничество (или конфронтацию) избирают в тех ситуациях, когда:

• проблема имеет жизненно большое значение для участника кон­фликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу;
• конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели;
• субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант реше­ния проблемы — наилучший в данной ситуации, и, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения;
• участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решитель­но в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.

Конкуренция вовсе не означает, что непременно употребляется гру­бая сила или делается ставка лишь на власть и высокий ранг того, кто Добивается возобладания своего мнения, собственных интересов. Воз­можно, что настойчивое стремление выиграть противостояние опира­ется на более убедительные аргументы, на умение одного из оппонен­тов искусно драматизировать свои идеи, подавать их в эффектном из­ложении, в манере броского вызова.

Нельзя, однако, забывать, что любое давление, в какой бы «эле­гантной» форме оно ни происходило, может обернуться взрывом не­обузданных эмоций, крушением уважительных и доверительных от­ношений, чрезмерно негативной реакцией со стороны тех, кто окажется побежденным и не оставит попыток добиться реванша. Потому же­лание считать себя всегда правым — малопригодный стиль поведе­ния в большей части межличностных конфликтов, не лучший вариант сохранения здоровой морально-психологической атмосферы в орга­низации или создания условий, позволяющих сотрудникам ладить друг с другом.