Психология конфликтного поведения

Межличностные конфликты с коллегами и руководством суще­ствуют и в такой высокостатусной группе, как преподаватели высшей школы. Стычки могут возникать из-за несовпадения мнений по ка­кой-то обсуждаемой на кафедре проблеме, не обязательно научной, например при обсуждении требований трудовой дисциплины. Одни преподаватели относятся к этим требованиям как к неизбежности, а другие могут считать их чисто субъективными, не относящимися к учебному процессу (это различного рода дежурства, присутственные дни и т. п.).

Межличностные конфликты между руководством кафедры и пре­подавателями могут возникать из-за неравномерного распределения нагрузки, особенно в тех случаях, когда предоставляется возможность дополнительного заработка. Несправедливое распределение всегда про­воцирует конфликты.

Межличностные столкновения могут возникать между преподава­телями и лидерами, организующими неформальную жизнь кафедры (разного рода чаепития по случаю праздников, дней рождения и т. п.). Стычки возникают при сборе средств на эти мероприятия.

Если конфликтные ситуации при взаимодействии «студент—сту­дент» разрешаются самими студентами, то разрешение межличност­ных конфликтов на уровне «преподаватель—студент» принимает бо­лее сложные формы. Основная роль в их предупреждении и разрешении выпадает на преподавателя, который может использовать для этого некоторые неизбежные в этих случаях методики и требования:

• при отчете студента необходимо психологически расположить его к максимально возможному плодотворному ответу, исключить возникновение стрессовой ситуации;
• в случае неудовлетворительного ответа взаимодействие «сту­дент—преподаватель» должно заканчиваться осознанием сту­дентом того, что его ответ не удовлетворяет не преподавателя, а не отвечает требованиям программы;
• ни в какой форме и ни по какому поводу не допускаются оскорб­ления студента;
• владение собой и своими эмоциями в любой ситуации;
• все неудачи во взаимодействии со студентами, в создании конф­ликтных ситуаций считать собственным просчетом.