Психология конфликтного поведения

Всякое нововведение связано с разработкой, «пробиванием», рас­пространением и использованием новшеств в производстве. При этом возникает противоречие между сторонниками и противниками но­вовведения. Причина этого кроется в различии результатов и послед­ствий нововведений для социальных групп работников, с одной сторо­ны, и организации в целом — с другой. Объективно между ними будут возникать достаточно противоречивые взаимоотношения. Так, возмож­ны ситуации, когда нововведение выгодно предприятию (организации в целом), но не отвечает интересам отдельных групп его работников, или наоборот — невыгодно предприятию, но устраивает те или иные группы работников. При этом результаты инноваций могут иметь раз­ное содержание для предприятия и работников. Например, с точки зре­ния интересов организации (предприятия) основным результатом мо­жет стать рост производства продукции, полученный за счет создания особых условий в одном из отделений (бригад), работающих на кол­лективном подряде. В бригадах результаты могут выражаться, прежде всего, в росте доходов, расширении участия в управлении, обогащении содержания труда. А в остальных звеньях, выпускающих такую же продукцию, результат данного нововведения может выразиться в ухуд­шении их положения из-за ограничения техники, которая была пере­брошена из отделения на подряд.

Часто экспериментальным звеньям уделяется больше внимания, к другим коллективам внимание снижается. В результате могут возник­нуть разного противоречия:

• социальный эффект может иметь противоположный «знак» по отношению к экономическому;
• последствия инноваций могут противостоять результатам;
• одни и те же результаты и последствия нововведений могут по- разному оцениваться членами коллектива организации. Отноше­ние результатов нововведения и затраты на них по-разному вос­принимаются работниками и организацией и могут породить конфликтную ситуацию и даже конфликт.

Конфликты, которые возникают в результате нововведений в орга­низации, как и все остальные, могут носить частично функциональ­ный, а частично дисфункциональный характер.

Причины инновационных конфликтов. Инновационная деятель­ность, как правило, является коллективной, она требует участия мно­гих людей, входящих в различные профессионально-должностные груп­пы. И чем большее число людей вовлечено в инновационный процесс, чем интенсивнее он протекает, тем возникает больше возможностей для возникновения конфликтных ситуаций, которые порождаются трудно­стями, сопровождающими большинство нововведений.