Психология конфликтного поведения

Любящий кофе без кофеина обладает уравновешенным характером, словоохотлив, интересуется всем понемногу. Его честолюбие не слиш­ком велико. Он не стремится к карьере, считая, что и так живет неплохо.

ЖЕСТЫ И ПОЗЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ПОВЫШЕНИЮ ДЕЛОВОГО СТАТУСА

Повысить деловой статус можно с помощью изменения формы крес­ла. Для этого надо увеличить его размеры, удлинить ножки. Чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет бизнесмен, сидя­щий в нем. Так, у преуспевающего бизнесмена кресло чаще всего име­ет высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей — низ­кую спинку. Кроме того, посетителей располагают за большим столом напротив, тем самым существенно снижая статус последних.

Крутящиеся стулья, в отличие от стульев на устойчивых ножках, предоставляют человеку свободу движений в тот момент, когда на него оказывают давление.

На создание психологического климата при общении существенно влияет не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию атмосфе­ры соперничества между людьми, равными по положению. Здесь от­ношения сотрудничества скорее устанавливаются с тем человеком, ко­торый сидит за столом рядом с вами, причем от человека, сидящего справа от вас, будет исходить больше внимания, чем от того, кто сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит пря­мо напротив вас. За прямоугольным столом на встрече людей одинако­вого социального статуса главенствующим местом считается то, на ко­тором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Круглый стол создает атмосферу неофициальное™ и непринужден­ности, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового со­циального статуса.

Когда приходится вести беседу с двумя собеседниками, один из ко­торых очень разговорчивый, а другой, наоборот, молчаливый, жела­тельно расположиться за круглым столом. Для поддержания беседы, так чтобы оба участника были в ней активны, используют простой, но эффективный прием: когда разговорчивый собеседник задает вопрос, во время ответа смотрите сначала на него, потом поверните голову в сторону молчаливого собеседника, а затем — снова в сторону разго­ворчивого, потом опять — в сторону молчаливого. Этот прием позво­ляет молчаливому почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор, а вам — завоевать доверие этого человека. А это значит, что вы в слу­чае необходимости можете получить поддержку с его стороны.