Психология конфликтного поведения

И достаточно принять ее одному из участников переговоров, как по­следуют и другие.

Если вы хотите узнать, занял ли ваш собеседник защитную пози­цию или просто уютно расположился в кресле, скрестив руки на груди, посмотрите на его кисти: расслаблены ли они или сжаты в кулаки.

Поза сидения, при которой одна нога заброшена на другую во вре­мя конфронтационной беседы, означает наивысший накал конфронта­ции. Ни одна конфликтная ситуация не закончится согласием, пока хотя бы один участник переговоров продолжает сидеть со скрещенными ногами, если же при этом еще и скрещены руки — перед вами настоя­щий противник. Если женщина, скрестив ноги, покачивает верхней, то ей наскучила ситуация.

Жесты, выражающие подозрение и скрытность, часто связаны с левой рукой. Так, желая скрыть свое истинное мнение, человек обычно непроизвольно прикрывает рот левой рукой до начала или во время сво­его высказывания: он явно не согласен с тем, что говорит.

Потрагивание или легкое касание кончика носа (обычно указатель­ным пальцем) — знак сомнения, затруднительного положения. Часто он просто означает отрицание. У оратора такой жест нередко свиде­тельствует о том, что он сомневается в реакции аудитории. На перего­ворах касание носа в большинстве случаев предшествует предложению или контрпредложению или непосредственно следует за ним. Вариа­циями жеста касания носа служат касания мочки уха или протирания глаза.

Если при выступлении стоящий у стола человек опирается на него широко расставленными руками, то это означает сильный призыв. В слу­чае невосприятия его сидящими за столом может последовать эмоцио­нальный взрыв, часто весьма разрушительный. Человеку в такой позе не надо мешать высказываться. Люди, имеющие привычку ощупывать кон­чиками пальцев что-либо, нередко отличаются впечатлительностью, осторожностью. Если раскрытая ладонь гладит что-нибудь приятное на ощупь (мягкий материал, другую свою руку), то это часто говорит об образе жизни, наполненном тонкими чувствами и наслаждениями, о мяг­ком нраве. Наблюдается больше у женщин, а также у творческих людей. Если кончики указательного и большого пальцев соприкасаются, в то время как остальные, особенно мизинец, оттопырены, то это может означать высокую степень внимания и концентрации, направленных на тончайшие детали. Жест вставания применяется во многих случаях: ког­да принимается решение, когда мы удивлены или шокированы, когда раз­говор надоел. Раскачивание на стуле обычно является жестом удовлет­ворения, владения собой. Открывание и закрывание ящика стола часто служит жестом размышления над сложной проблемой.