Психология конфликтного поведения

• концентрация внимания на предмете информирования;
• рационализация изложения материала;
• логически безупречная аргументация;
• доказательность всех выдвигаемых положений;
• подробная характеристика причинно-следственных и условно­следственных взаимосвязей.

2. Убеждающая модель:

а)цель — вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки;

б)условия — опора на восприимчивость партнера, его эмоциональ­ную культуру;

в)формы коммуникативных процессов воздействия;

• торжественная речь;
• поздравление;
• напутствие;
• комплимент;

г)технологические особенности организации коммуникативного действия;

• опора на эмоциональный настрой партнера;
• учет контраргументации и критической позиции одного партне­ра по отношению к другому;
• эмоциональное отношение к предмету общения.

3. Экспрессивная модель:

а)цель — передать чувства, переживания, сформировать общий психоэмоциональный настрой и на его основе побудить партнера к тем или иным формам социального действия (чаще всего массового);

б)условия — опора на эмоциональную сферу партнера с целью изменения соотношения активности и реактивности в сторону стиму­лирующего влияния эмоций на волю, широкое использование средств художественно-эстетического воздействия и опора на механизм соци- ально-психологического выражения;

в)формы коммуникативных процессов воздействия:

• рассказ о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом общения;
• мотивированный призыв;
• анализ возможных последствий;

г)технологические особенности организации коммуникативного действия:

• краткость изложения;
• ситуативная обусловленность; яркость жестикулирования;
• демонстративный характер поз;
• интонирование голосом;
• аффектация и акцептация;
• фасцинации при помощи художественного подкрепления.

4. Суггестивная модель:

а)цель — оказать внушающее воздействие для изменения мотива­ции ценностных ориентаций и установок личности;

б)условия — некритичность отношения одного партнера к друго­му, слабый уровень контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего;

в)формы коммуникативных процессов воздействия:

• внушение через мотивационную сферу сознания;
• внушение через идентификацию;
• внушение через ссылки на авторитет;
• внушение через персонификацию;
• внушение через предупреждение;

г)технологические особенности организации коммуникативного действия: