Психология конфликтного поведения

Диалог можно рассматривать как систему вопросно-ответного вза­имодействия, где также происходит смена позиций задающего вопро­сы и отвечающего на них. По характеру диалог может представлять интеллектуальное состязание, битву идей, столкновение мыслей и т. д.

Существует несколько модификаций диалога.

Самокритический диалог представляет внутреннее самообщение с целью самооценки, самоанализа. Критический самоанализ как форма внут­реннего диалога обеспечивает самооценку через взаимодействие двух «Я ».

Самокритический диалог развивается до или после критического диалога. Если человек стремится стать инициатором критического ди­алога, то, готовясь к общению, вступает в диалог со своим вторым «Я». В ходе такого внутреннего диалога происходит самооценка своего пра­ва на инициативу в критическом диалоге. Иногда предшествующий критическому внутренний самокритический диалог носит характер ди­агноза и прогноза развития предшествующей стадии общения. В само­критическом диалоге оцениваются позиции и поступки личности со сто­роны внутреннего «Я».

Объектом оценивания также могут быть критические оценки дру­гих людей.

Самокритический диалог — это условие самопознания, закономер­ность успешной управленческой работы. Самокритический диалог мо­жет быть не только внутренним, но и внешним. В таком случае он вы­ступает как принцип управленческого общения или стимулирования активности других людей.

Критический диалог представляет собой коммуникативно-оценоч­ные действия по отношению к отрицательным явлениям или сторонам другого человека, его деятельности, а также всего многообразия обще­ственной жизни. В критическом диалоге можно выделить такие фазы: постановку проблемы, анализ причин, ее породивших, оценку действий, приведших к отрицательным последствиям проблемы, конструктивное предложение или изложение позиции на решение проблемы, ответную реакцию критикуемого или поддержку другим позиции критикующего.

Критический диалог эффективен, если в нем диалектическое отри­цание сочетается с позитивным освещением проблемы, составляющей объект критики. Необходимым условием критического диалога явля­ется соблюдение нравственно-этических требований к нему, а именно: честность, бескорыстие его участников, взаимоуважение и взаимопо­нимание позиций участвующих в диалоге. Существенно и то, чтобы критикуемому не приписывалась позиция, которую он не разделяет, не искажался смысл его слов и взглядов, не «выдергивались» из общего контекста отдельные идеи и не унижалось человеческое достоинство критикуемого.