|
Большое значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет каузальная атрибуция — объяснение причин и методов поведения других людей. Процессы казуальной атрибуции подчиняются следующим закономерностям, которые оказывают влияние на понимание людьми друг друга:
- Те события, которые часто повторяются и сопровождают наблюдаемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины.
- Если тот поступок, который мы хотим объяснить, необычен и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно его считать основной причиной совершенного поступка.
- Неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда есть много различных возможностей для их интерпретации и человек, предлагающий свое объяснение, волен выбирать устраивающий его вариант.
Глава 22
МОДЕЛИ И ФОРМЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА
Для понимания специфических особенностей коммуникативной деятельности большое значение имеет моделирование поведения субъектов переговорного процесса в тех или иных коммуникативных ситуациях. Под «моделью» при этом понимается система параметров или знаков, воспроизводящих важные свойства оригинала.
Существуют следующие модели общения:
- в познавательной модели реализуется цель передачи информации, значимой для другого субъекта общения;
- в убеждающей модели через систему логических доказательств оказывается взаимовлияние субъектов друг на друга;
- в экспрессивной модели реализуется цель передачи чувства, оценки, состояния друг другу;
- в суггестивной модели реализуется цель оказания внушения или внушающего воздействия;
- в ритуальной модели реализуется задача формирования системы психологической поддержки норм отношений.
Профессиональная компетентность менеджера проявляется в умелом комбинировании вышеназванных моделей.
Остановимся более подробно на содержании моделей общения.
- Познавательная модель:
а)цель — передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;
б)условия — учет познавательных возможностей партнеров по общению, их интеллектуальных способностей и установок на общение;
в)формы коммуникативных процессов воздействия:
- отчет о деятельности;
- сообщение о результатах деятельности;
- лекция о принципах понимания или путях решения проблемы;
- реферат по результатам изученных первоисточников информации;
- информационно-аналитическое выступление;
г)технологические особенности организации коммуникативного действия:
— 245 —
|