Психология конфликтного поведения

Критический диалог необходимо строить на принципах взаимной требовательности доверия. Существенным требованием для критиче­ского диалога являются откровенность и открытость. Ведение крити­ческого диалога требует не только серьезной интеллектуально-анали­тической мобилизации, но и психологической готовности к его осуществлению.

В критическом диалоге возможно проявление таких форм реагиро­вания, как сопротивление, решительный отпор, эмоциональный взрыв и других, с критикуемой стороны. По своим психологическим качествам критический диалог представляет метод психологической демаскировки негативных качеств личности. Такая демаскировка чаще всего ведет к эмоционально-психологической мобилизации крити­куемого. К этому надо быть готовым, следует учитывать как возмож­ные линии развития ситуации критического диалога, так и психологи­ческие характеристики критикуемого.

Критический диалог — это «драма с открытым финалом». Финал чаще всего трудно точно предсказать. Но, используя четкую систему аргументации, ее безупречность, найдя верный тон взаимодействия с критикуемым, можно сделать критический диалог нормальной формой управленческого общения.

Дискуссия как форма диалога предполагает управленческое об­щение на основе доводов и аргументов с целью найти истину путем все­стороннего сопоставления различных мнений. Сущность действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса. При выдвиже­нии тезиса участники дискуссионного диалога исходят из трех техно­логических условий:

• тезис должен быть четко сформулирован и ясен оппоненту;
• тезис должен оставаться неизменным в ходе всего диалога;
• тезис не должен содержать в себе логических противоречий.

Дискуссия как сложная социально-технологическая система диало­гического общения ставит три группы взаимосвязанных задач:

• задачи по отношению к проблеме;
• задачи по отношению к группе участников конфликта;
• задачи по отношению к каждому конкретному участнику.

Решение этих задач требует выбора адекватных средств. На основе

соотнесения задач и средств их реализации формируется психотехни­ческая программа действий организатора дискуссии.