Психология конфликтного поведения

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обя­зательная составная часть общения и составляет то, что называют пер­цепцией. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается и другим человеком — партнером по об­щению — как личность. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы читаем другого человека, расшиф­ровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возни­кают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе обще­ния. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется сам по­знающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации согласован­ных с ним действий.

Социальный перцептивный процесс имеет две стороны: 1) субъек­тивную (субъект восприятия — человек, который воспринимает); 2) объективную (объект восприятия — человек, которого восприни­мают). При взаимодействии и общении социальная перцепция являет­ся взаимной. Люди воспринимают, интерпретируют и оценивают друг друга, и верность этой оценки не всегда очевидна.

Процессы социального восприятия существенно отличаются от вос­приятия несоциальных объектов. Это отличие заключается в том, что социальные объекты не являются пассивными и безразличными по от­ношению к субъекту восприятия. Кроме того, социальные образы все­гда имеют смысловые и оценочные интерпретации. В определенном смысле восприятие — это интерпретация. Но интерпретация друго­го человека или группы всегда зависит от предшествующего социаль­ного опыта воспринимающего, от поведения объекта восприятия в дан­ный момент, от системы ценностных ориентаций воспринимающего и от многих факторов как субъективного, так и объективного порядка.

Выделяют механизмы социальной перцепции — способы, посред­ством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенные механизмы — эмпатия, аттрак­ция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.

Эмпатия — постижение эмоционального состояния другого чело­века, понимание его эмоций, чувств и переживаний. Во многих психо­логических источниках эмпатию отождествляют с сочувствием, сопе­реживанием, симпатией. Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией и сочувствием. Хорошо понимая взгляды и связанные с ними чувства людей, которые ему не нравятся, человек нередко поступает им вопреки. Ученик на уроке, досаждая нелюбимому учителю, может пре­красно разбираться в эмоциональном состоянии последнего и исполь­зовать возможности своей эмпатии против учителя. Люди, которых мы называем манипуляторами, очень часто обладают хорошо развитой эмпатией и используют ее в своих, часто корыстных, целях.