Психология конфликтного поведения

Аффективно-коммуникативная функция общения представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном (целенаправленном), и при непроизвольном воздей­ствии. В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием «заражения» (процесса передачи эмоционального состояния другими людьми), внушения или убеждения. Потребность человека в измене­нии своего состояния проявляется у него как желание выговориться, излить душу и т. п.

В ходе общения действуют механизмы социальной перцепции, люди ближе узнают друг друга. Обмениваясь впечатлениями, они лучше на­чинают разбираться в себе, учатся понимать свои достоинства и недо­статки. Общение с реальным партнером, как отмечалось ранее, может осуществляться с помощью разнообразных средств передачи инфор­мации — языка, жестов, мимики, пантомимики и др. Люди различа­ются между собой по умению пользоваться этими средствами. Неред­ко в разговоре слова имеют меньшее значение, чем интонация, с кото­рой они произносятся. То же можно сказать и о жестах: порой всего лишь один жест может полностью изменить смысл произнесенных слов.

Когнитивные функции общения проявляются в рамках проблемы «отношение—поведение», эффективное решение которой предполага­ет согласованность взаимодействий партнеров. Большую роль здесь играют аттракция, эмпатия, рассмотренные ниже.

Информационные функции общения обусловлены расширением круга психологических проблем, связанных с передачей и восприятием сообщений. Информационные потоки в каналах коммуникации явля­ются животворящей силой человеческого общения и общественного прогресса. Информация заключает в себе результаты познания людь­ми всего, что их окружает, общечеловеческий опыт, в котором соеди­нены индивидуальные достижения всех времен и народов. Она пред­ставляет собой общечеловеческое наследие, которое с помощью средств коммуникации передается от поколения к поколению, создавая для каж­дого из них новые условия жизни и развития.

Информационные функции общения можно трактовать как свое­образный механизм наследования способов адаптивного поведения че­ловека и передачи видового опыта (шаманы, вожди, лидеры). По­этому информация приобретает наибольшую ценность в любой сфере человеческой деятельности, а статус знающего человека растет в на­ших глазах.

Информация кодируется в каналах связи в виде знаков и их комп­лексов (сообщений, слов, жестов и т. д.), за которыми закреплены определенные значения. Системы знаков образуют естественные и условные языки, с помощью которых и совершается процесс общения. Знание языков расширяет информационные возможности человека, особенно в межэтнических контактах. Количество языков может быть неограниченным в зависимости от практических потребностей и техни­ческих возможностей.