Психология конфликтного поведения

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важны жесты рук, особенности походки, голоса, а так­же выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движение всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т. п. Причем выраже­ние лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Из­вестны гримасы, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть, ненависть и т. п.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки, интонации — 38%, неречевое взаимодействие — 53%.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

• потребность в общении (необходимо сообщить или узнать ин­формацию, повлиять на собеседника и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми;
• ориентация в целях общения, в ситуации общения;
• ориентация в личности собеседника;
• планирование содержания своего общения: человек представля­ет себе (обычно бессознательно), что именно скажет;
• бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкрет­ные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести;
• восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эф­фективности общения на основе установления обратной связи;
• корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения — оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетент­ностью», «коммуникабельностью».

В межличностном общении обычно применяют письменный и уст­ный ЯЗЫК.

Преимущества письменного языка становятся решающими там, где необходимы точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменным языком, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устный язык, отличающийся по ряду параметров от письменного, имеет свои правила и даже грамматику. Основное его преимущество по сравнению с письменным языком заключается в экономности, то есть для устной передачи какой-либо мысли требуется меньше слов, чем для письменной. Экономия достигается благодаря иному порядку слов, про­пуску концов и других частей предложений. Преимущества устного языка проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять. Недостатками устного языка являются речевые ошибки, многознач­ность. Искусство общения предполагает, во-первых, безупречное вла­дение письменным языком, что обеспечивается образованием; во-вто­рых, хорошее владение устным языком (в этом большего успеха дости­гают люди, владеющие и образными, и одновременно сложными на­родными оборотами речи); в-третьих, умение правильно устанавли­вать оптимальное соотношение устного и письменного языка для каждой ситуации.