Психология конфликтного поведения

там своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соуча­ствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравствен­ную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощу­щений не было, и личность переживает их возникновение. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму, все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Рез­кость, грубость, раздражительность, обиды, капризы дополняют сим­птом «эмоционального дефицита».

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельнос­ти. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни позитивные обстоятельства, ни негативные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Человек постепенно научается работать как робот, как бездушный авто­мат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Реагирование без чувств и эмоций — наиболее яркий симптом вы­горания. Он свидетельствует о профессиональной деформации лично­сти и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстранен­ности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонали­зации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступ­ков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается пол­ная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций — с ним приходится что-то де­лать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования.

Метастазы выгорания проникают в установки, принципы и систему Ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утвер­ждает, что работа с людьми неинтересна, не доставляет удовлетворе­ния, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых фор­мах выгорания личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию «ненавижу», «презираю», «взять бы автомат — и всех...». В таких случаях выгорание смыкается с психопатологическими прояв­лениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состоя­ниями. Таким личностям противопоказана сия профессиональная дея­тельность. Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров и аттестации.