Психология конфликтного поведения

• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмо­циональный тонус, чувство подавленности);
• цинизм и черствость не только в работе, но и в личной жизни;
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие со­бытия;
• частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);
• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозри­тельности, стыда, скованности, разочарования; неуверенности в себе);
• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожнос­ти (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;
• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»);
• ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег;
• осознание ошибочного выбора. Работа изначально была выбра­на сотрудником ошибочно. Радость новизны прошла, наступил момент «отрезвления», разочарования. Часто сотрудники сами признаются: «Готов обсуждать позицию, но в идеале хотел бы уйти из этого бизнеса — устал, мне все это надоело». Менедже­ры по персоналу, будучи реалистичными, понимают, что это сим­птомы совершенно определенной стадии эмоционального выго­рания и что пора предпринимать конкретные действия по оказанию помощи сотруднику.

К поведенческим симптомам профессионального выгорания отно­сятся следующие поступки и формы поведения работника:

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а вы­полнять ее — все труднее и труднее;
• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано прихо­дит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
• вне зависимости от объективной необходимости постоянно бе­рет работу домой, но дома ее не делает;
• руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузи­азма по отношению к работе, безразличие к результатам; паде­ние самооценки. Люди не видят перспектив для своей профес­сиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности;
• невыполнение важных, приоритетных задач и застревание на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
• дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение не­адекватной критичности;
• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств;
• уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе;
• уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (например, в работе);
• малое участие или отказ от участия в развивающих эксперимен­тах (трениигах, образовании);
• формальное выполнение работы;
• уменьшение активности и интереса к досугу, хобби;
• ограничение социальных контактов работой;
• скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может