Психология конфликтного поведения

Страница: 1 ... 127128129130131132133134135136137 ... 400
  1. Симптом «загнанности в клетку». Возникает не во всех слу­чаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стрес­са. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к нам часто приходит чувство безысходности. Мы пы­таемся что-то изменить, еще и еще раз обдумываем неудовлетвори­тельные аспекты своей работы. Это приводит к усилению психической энергии за счет индукции идеального: работает мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и желаемого. Сосредоточение психической энергии достигает внушитель­ных объемов. И если она не находит выхода, если не сработало какое- либо средство психологической защиты, включая эмоциональное вы­горание, то человек переживает ощущение «загнанности в клетку».

Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. В жизни мы часто ощущаем состояние «загнанности в клетку», и не только по поводу профессиональной деятельности. В таких случаях мы в отчаянии произносим: «Неужели это не имеет пределов», «Нет сил с этим бороться», «Я чувствую безысходность ситуации».

  1. Симптом «тревоги и депрессии». Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятель­ствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству пси­хологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избран­ной профессии, в конкретной должности или месте службы. Симптом «тревоги и депрессии» — пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

Фаза «резистенции». Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу на­чинается с момента возникновения тревожного напряжения. Это есте­ственно: человек осознанно или бессознательно стремится к психоло­гическому комфорту, пытается снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне сле­дующих явлений:

  1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Несомненный признак «выгорания», когда профессио­нал перестает улавливать разницу между двумя принципиально разли­чающимися явлениями: экономичное расходование эмоций и неадек­ватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограничен­ного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветли­вый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на силь­ные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно при­ветствовать, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессиона­лизма. Он вполне оправдан в случаях:
  • если не препятствует интеллектуальной проработке информации, обусловливающей эффективность деятельности. Экономия эмо­ций не снижает «вхождение» в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решений и фор­мулировке выводов;
  • если не настораживает и не отталкивает партнера;
  • если при необходимости уступает место иным, адекватным фор­мам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда требуется, способен отнестись к партнеру подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним сочувствием.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно экономит на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным — уделю внимание данному партнеру, будет настроение — откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения он весьма рас­пространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторон­ний наблюдатель фиксирует иное — эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие. Неадекватное ограничение диапазона и ин­тенсивности включения эмоций в профессиональное общение интер­претируется партнерами как неуважение к их личности, то есть перехо­дит в плоскость нравственных оценок.

— 132 —
Страница: 1 ... 127128129130131132133134135136137 ... 400