Психология конфликтного поведения

быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работни­ков. Такая участь может постигнуть не только одного человека, но и целый коллектив. Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, когда у подавляющего большинства сотрудников отмеча­ются внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно стираются индивидуальные различия между работни­ками, они становятся неестественно похожими и одинаковыми, как бы на одно лицо. Люди становятся пессимистами, у них нет веры в пози­тивные изменения на работе и возможность что-то изменить собствен­ными усилиями. Снижается качество работы, наблюдаются немотиви­рованные рациональными причинами увольнения сотрудников (высокая текучесть кадров), снижение лояльности, низкая результативность, негативная атмосфера в коллективе (поиск сотрудниками козла отпу­щения), пораженческие настроения в ключевых подразделениях ком­пании.

СТАДИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Теперь перейдем к анализу стадий профессионального выгорания.

Итак, согласно современным данным, под профессиональным вы­горанием понимается состояние физического, эмоционального и ум­ственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сфе­ры. Многие авторы, занимающиеся проблемой изучения и профилактики данного феномена, обычно выделяют три основные стадии синдрома «профессионального выгорания».

Первая стадия — на уровне выполнения функций, произвольного поведения: забывание каких-то моментов, говоря бытовым языком, провалы в памяти (например, внесена ли нужная запись в документа­цию, задан ли планируемый вопрос, какой получен ответ), сбои в вы­полнении каких-либо двигательных действий и т, д. Обычно на эти пер­воначальные симптомы мало кто обращает внимания, называя это в шутку «девичьей памятью» или «склерозом». В зависимости от харак­тера деятельности, величины нервно-психических нагрузок и личност­ных особенностей специалиста первая стадия может протекать в тече­ние трех-пяти лет.

На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, по­требности .в общении (в том числе и дома, с друзьями): «не хочется видеть» тех, с кем специалист общается по роду деятельности (коллег, клиентов, начальство), «в четверг ощущение, что уже пятница», «не­деля длится нескончаемо», нарастание апатии к концу недели, появле­ние устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам; «мертвый сон, без сновиде­ний», увеличение числа простудных заболеваний); повышенная раз­дражительность, человек «заводится», как говорят, с полоборота, хотя раньше подобного он за собой не замечал. Продолжительность проте­кания данной стадии — в среднем от пяти до пятнадцати лет.