Психология конфликтного поведения

Третья стадия — собственно личностное выгорание. Характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное без­различие, отупение, ощущение постоянного отсутствия сил. Человек стремится к уединению. На этой стадии ему гораздо приятнее общать­ся с животными и природой, чем с людьми. Стадия может длиться от десяти до двадцати лет.

Управленческая наука уже признала синдром эмоционального вы­горания менеджеров одним из самых серьезных профзаболеваний. Оно опасно тем, что в некоторых организациях распространяется как эпи­демия. Но, как и любую болезнь, синдром выгорания можно своевре­менно предупреждать и весьма эффективно лечить.

Первый шаг к преодолению выгорания — разобраться с самим со­бой, не только понять свои цели и представить образ будущего, а отве­тить себе на вопрос, в чем смысл того, что вы сейчас делаете, зачем вы это делаете.

Самый распространенный способ справиться с ситуацией — по­пробовать подняться над ней, изменить свой угол зрения, посмотреть на свое положение и работу с более глобальной точки зрения. Другой способ — уход в область, которая лежит рядом, когда прежние зна­ния, умения, навыки находят новое применение. Человек делает так называемую горизонтальную карьеру. Третий способ — не оставляя исполнения обязанностей, сделать их инструментом для достижения более глобальных целей. Четвертый способ заключается в том, что человек, оставаясь в той же ситуации, начинает делать акценты не на том, что он уже хорошо знает, умеет, освоил, а на том, что является для него проблемой. Так обретается новый смысл в старой профес­сии, а ее превращение в инструмент саморазвития становится профи­лактикой выгорания.

И хотя универсального рецепта исцеления от профессионального выгорания не существует, все же эта проблема решаема, если ею целе­направленно заниматься. Каждому человеку время от времени необхо­димо остановиться, оглянуться вокруг, побыть наедине с самим собой, подумать, откуда и куда он идет, с какой скоростью и с какими попут­чиками, а главное — зачем, с какой целью.

ФАЗЫ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Фаза «напряжения». Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и запускающим механизмом в формировании эмоцио­нального выгорания.

1. Симптом «переживания психотрамвмирующих обстоя­тельств». Проявляется усиливающимся осознанием психотравмиру­ющих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими по­степенно растет, накапливаются отчаяние и негодование. Неразреши­мость ситуации приводит к развитию прочих явлений выгорания.

2. Симптом «неудовлетворенности собой». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства человек обычно испытывает недовольство собой, избранной професси­ей, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм эмоционального переноса — энергетика направляется не толь­ко и не столько вовне, сколько на себя. По крайней мере, возникает замкнутый энергетический контур «Я и обстоятельства», впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элемен­ты профессиональной деятельности.

В этой схеме особое значение имеют внутренние факторы, способ­ствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная инте- риоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повы­шенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах выгорания они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту.