Психология конфликтного поведения

Дестабилизирующая организация деятельности. Основные ее признаки общеизвестны — нечеткая организация и планирование тру­да, обилие рутинных процессов в работе и высокий ее темп, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» — мелких подробностей, про­тиворечий. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает мно­гократный негативный эффект: она сказывается на самом профессио­нале, на субъекте общения — клиенте, потребителе и т. д., а затем на взаимоотношениях обеих сторон.

Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности. Определяется двумя основными обстоятельствами — конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель—подчинен­ный», и по горизонтали, в системе «коллега—коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других — искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотри­тельный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмо­ционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не при­нимать все близко к сердцу, беречь нервы.

Кроме того, неопределенное содержание работы (в перспективах, целях, в содержании деятельности, в критериях оценки, в круге полномочий, ответ­ственности), переход к новым технологиям, изменение организационной структуры приводит к постоянно испытываемому стрессу у сотрудников, что является отличным топливом для быстрого сгорания менеджеров.

Корпоративная культура компании также влияет на эмоциональ­ное благополучие сотрудников: чем жестче конкуренция в отношениях, тем серьезнее эмоциональное истощение.

Согласно результатам исследований, у руководителей чаще, чем у представителей других профессий, встречается выгорание. Объяснить такое положение дел просто. Управленец делает огромное количество такой работы, которая лично ему не нужна. И чем выше его статус, тем больше ограничений такого рода. Высокий статус связан с чудовищ­ным количеством регламентов. Руководитель оказывается заложником огромного количества ожиданий от него окружения, подчиненных, парт­неров, клиентов, и у него возникает колоссальное рассогласование между тем, что он хочет, и между тем, что он делает.

Поэтому необходимо определить, что для человека важнее в его работе: процесс или результат? Если человек не забывает, не умаляет значения процесса достижения результата, получает удовольствие от работы, то выгорание, по крайней мере, отсрочено. Если же он ненави­дит сам процесс, ему важен только результат, то это первый серьезный звоночек к тому, что выгорание неизбежно.