Психология конфликтного поведения

В настоящее время установлено, что синдрому профессионального выгорания наиболее подвержены специалисты, вынужденные по роду своей деятельности осуществлять многочисленные и интенсивные кон­такты с другими людьми (работники социальной сферы — педагоги, психологи, врачи, юристы и работники органов милиции, менеджеры и руководители различных уровней и др.).

Работа в стрессогенной обстановке, согласно концепции Селье, все­гда приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызывать ос­трые нарушения либо проявляться в виде отсроченных последствий. На основе обобщения имевшихся статистических данных по заболеваемости и смертности в результате воздействия психо-социальных факторов установлено, что на протяжении первых трех лет воздействия стресс-фак- тора возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфарк­ты), а затем начинают преобладать хронические болезни: ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболева­ния и др. Количество стресс-реакций возрастает вследствие действия «принципа ускорения», когда уже развившаяся стресс-реакция приво­дит к изменениям в жизни и новым стрессам, и «принципа заразительно­сти», особенно выраженного в производственных коллективах.

Синдром психического выгорания рассматривается многими автора­ми как следствие производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или профессиональным обязанностям. При этом ос­новным предрасполагающим фактором выгорания является продолжи­тельность и чрезмерная рабочая нагрузка в ситуациях напряженных меж­личностных отношений. В связи с этим большинство авторов склоняется к мнению, что синдром выгорания наиболее характерен для представите­лей коммуникативных профессий — профессий системы «человек—че­ловек»: врачи, медицинский персонал, учителя, консультирующие пси­хологи, психиатры, психотерапевты, представители различных сервисных профессий, а также все категории руководителей-менеджеров. Итак, в контексте профессиональной деятельности негативные последствия меж­личностных рабочих коммуникаций обозначаются понятием «професси­ональное выгорание». Безусловно, имеются основания считать, что «вы­горание» напрямую относится к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию специалис­тов, имеющих длительные межличностные коммуникации.

ФАКТОРЫ, ОБУСЛОВЛИВАЮЩИЕ ПОЯВЛЕНИЕ СИНДРОМА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Важное место в исследованиях, посвященных проблеме эмоциональ­ного выгорания, уделяется факторам, инициирующим его развитие. Большинство специалистов в данной сфере разделяют их на внутрен­ние и внешние причины.