Психология конфликтного поведения

К внутренним факторам относятся личностные и ролевые характе­ристики работника.

Личностные факторы

Возраст. Здесь важно отметить, что сотрудники, подверженные возрастным кризисам, наиболее склонны к профессиональному выго­ранию. К ним относятся кризис профессионального самоопределения (20—23 года), кризис смысла жизни (30 лет), кризис среднего возра­ста (40—45 лет). Кроме того, профессиональному выгоранию подвер­жены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабоче­го места. К такой группе относятся, прежде всего, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижает­ся по причине возраста.

Гендерные особенности. Большинство исследователей анализиру­емой нами проблематики приходят к выводу о том, что женщины боль­ше подвержены эмоциональному выгоранию, нежели мужчины, пото­му как именно они постоянно испытывают внутриличностный конфликт, связанный с работой. Именно женщины сильнее переживают внутрен­нее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные воз­можности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

Особенности характера. Так, например, интроверты, пессимис­ты, люди с заниженной самооценкой чаще подвержены эмоционально­му истощению и депрессиям. По мнению многих экспертов, менедже­ры с высокой жизненной активностью и оптимистичной жизненной позицией менее подвержены эмоциональному выгоранию по сравне­нию с их коллегами, характеризующимися низкой жизненной активно­стью.

Эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Формирование симптомов выгорания прохо­дит медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными не­рвными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствитель­ность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволят ему развиваться.

Люди с высоким уровнем самоуважения и чувством юмора более позитивны и устойчивы к негативному влиянию стрессов. С одной сто­роны, исследователи обнаружили важную взаимосвязь между эмпати­ей и устойчивостью к эмоциональному выгоранию. Способность к со­переживанию, искренняя заинтересованность в оказании помощи — это отличный буфер, препятствующий выгоранию. Это определенная подпитка, ресурс для ровного «горения» надолго. Хотя, с другой сто­роны, важно уметь различать феномен повышенной ответственности за порученное дело, исполняемую роль. Часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности и, может быть, наивности, специалист, ра­ботающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отда­ется делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывают интенсивное соучастие и сопережи­вание, мучительные раздумья и бессонницу. Многие эксперты называ­ют это безграмотным сочувствием — полным растворением в другом, слабыми границами «Я». Постепенно эмоционально-энергетические ре­сурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Так, некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Но типичный вариант экономии ресурсов — эмоциональное выгорание.