Психология конфликтного поведения

Понятие «выгорание» впервые было использовано в середине 1970-х гг. американским психиатром Г. Фройденбергером для характеристики психологического состояния специалистов, интенсивно и тесно общаю­щихся с клиентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказа­нии профессиональной помощи.

Процесс выгорания характеризуют три понятия — эмоциональное истощение, деперсонализация (цинизм) и снижение профессиональ­ной эффективности (редукция профессиональных качеств).

В литературе отмечается, что данный феномен, являющийся ярким отражением современной жизнедеятельности человека, широко распро­странен среди руководителей коммерческих предприятий и организаций. В связи с этим особую актуальность приобретает проблема определения факторов, влияющих на эмоциональное выгорание руководителей, так как четкое представление о них позволит разрабатывать программы про­филактики и ранней диагностики этого дезадаптационного феномена.

Наиболее полно психологами изучены внешние факторы выгора­ния, обусловленные организационным контекстом, в котором протека­ет деятельность руководителя.

В Европе и Америке издано большое количество литературы, про­ведено огромное число исследований по изучению феномена профес­сионального выгорания у медицинских работников, педагогов, спорт­сменов, руководителей крупных компаний, а также у специалистов творческих профессий или профессий, непосредственно связанных с обслуживанием клиентов.

Итак, профессиональное выгорание — это долговременная стрес­совая реакция, возникающая вследствие воздействия продолжитель­ных профессиональных стрессоров средней интенсивности. Исследо­ваниями подтверждено, что больше всего от профессионального выгорания страдают представители так называемых интеллектуально- коммуникативных профессий — руководители, продавцы, консуль­танты, агенты, преподаватели, врачи, журналисты, специалисты различных социальных служб, чья работа связана с большими нервно- психическими нагрузками.

Действительно, условия работы этих специалистов далеко не ком­фортные. Здесь имеются в виду не только физиологические факторы, связанные с условиями труда: гиподинамия, повышенная нагрузка на зрительный, слуховой и голосовой аппараты и т. д. Речь идет, прежде всего, о психологических и организационных трудностях: необходимость быть все время в форме, невозможность выбора учащихся или клиен­тов, отсутствие эмоциональной разрядки, большое количество контак­тов в течение рабочего дня и т. д. При такой работе день за днем уро­вень напряженности может накапливаться. Возможные проявления напряженности — возбуждение, повышенная раздражительность, бес­покойство, мышечное напряжение, зажимы в различных частях тела, учащение дыхания, сердцебиения, повышенная утомляемость. Хотя могут быть и другие индивидуальные ее проявления. При достижении определенного уровня напряженности организм начинает пытаться за­щитить себя. Это выражается в неосознаваемом или осознаваемом же­лании уменьшить или формализовать время взаимодействия с учащи­мися, клиентами.