Психология конфликтного поведения

Также следует иметь в виду, что при сильном эмоциональном воз­буждении человек неадекватно оценивает ситуацию: хороший прогноз становится еще более оптимистичным (головокружение от успехов), а плохой — еще более мрачным.

Только достаточная информированность позволяет правильно определить личную значимость события, поэтому эффективным сред­ством сдержанности является предвидение. Чем большим объемом информации по волнующему вас вопросу вы владеете, тем меньше вероятность эмоционального срыва. Отсюда следует, что всеми си­лами надо увеличивать объем сведений о волнующей вас проблеме. Информированность должна быть разноплановой. Полезно заранее подготовить отступные стратегии — это снижает излишнее возбуж­дение и делает более вероятным успех на генеральном направлении решения задачи. Запасные стратегии уменьшают страх получить не­благоприятное решение и тем способствуют созданию оптимального фона для решения задачи.

При некоторых обстоятельствах, когда продолжение усилий пре­вращается в бессмысленные попытки «прошибить стену лбом», чело­веку полезно временно отказаться от действий по немедленному дости­жению цели, смириться с неизбежным, осознать реальную ситуацию и свое поражение. Тогда он сможет сберечь силы для новой попытки в более благоприятной обстановке.

В случае поражения можно произвести общую переоценку значи­мости ситуации по типу «не очень-то и хотелось». Понижение субъек­тивной значимости события помогает отойти на заранее подготовлен­ные позиции и готовиться к следующему штурму без значительных потерь здоровья. Неслучайно в глубокой древности на Востоке люди просили в своей молитве: «Господи, дай мне мужество, чтобы спра­виться с тем, что я могу сделать, дай мне силы, чтобы смириться с тем, чего я не могу сделать, и дай мне мудрость, чтобы отличить одно от другого».

Попытки повлиять на очень взволнованного человека при помощи уговоров, как правило, оказываются безуспешными. Их тщетность обу­словлена тем, что из всей информации, сообщаемой волнующемуся со­беседнику, он выбирает, воспринимает, запоминает и учитывает толь­ко приемлемое для его доминирующего эмоционального состояния. Поэтому стремление успокоить человека, убедить в том, что предмет любви не заслуживает его внимания, может вызвать у него лишь обиду и представление, что его не понимают.

Когда человек находится в состоянии сильного возбуждения, сле­дует помочь ему разрядить эмоцию. Не надо перебивать раздраженно­го человека, лучше дать ему выговориться до конца, иначе он повысит голос, станет грубить, сорвется. Когда человек выговорится, его воз­буждение снижается, и в этот момент появляется возможность управ­лять им, направлять его, разъяснять ему что-либо.