Психология конфликтного поведения

Определенный уровень эмоционального возбуждения обеспечива­ет повышение эффективности деятельности человека. В то же время эмоциональное перенапряжение может привести к снижению трудо­способности человека. Р. Иеркс и А. Додсон установили, что зависи­мость продуктивности деятельности от уровня связанной с ней актива­ции может быть описана и П-образной кривой. По мере увеличения эмоционального возбуждения продуктивность вначале растет быстро, а затем ее рост замедляется и, начиная с некоторого критического уровня, эмоциональное возбуждение уже ведет к падению уровня продуктив­ности — вначале медленному, затем резкому.

Указанная зависимость неоднократно подтверждалась в психоло­гических исследованиях, и чем сложнее и труднее деятельность, тем раньше наступает критическая точка спада продуктивности. В этом случае снижение работоспособности проявляется в постоянном чувстве усталости, вялости, несвежести, иногда и сонливости. Одновременно снижается способность к концентрации внимания, наблюдаются рассе­янность и затруднения в запоминании. Если в этих условиях человек должен читать, то чтение может стать чисто механическим, без усвое­ния содержания прочитанного. Эмоциональная реакция перестает быть адекватной силе раздражителя: она слишком повышается при незначи­тельной удаче и резко ухудшается при малейшей неудаче. Человек ста­новится нетерпеливым и плохо переносит ожидание.

Для одних людей более характерна активная реакция на стресс, а для других — тормозная. При активной реакции мыслительные процессы могут измениться в сторону схематизации, обобщения ситуации с вы­делением главных аспектов приложения усилий. Гиперактивная, им­пульсная реакция, порождая суетливость и неоправданную спешку, приводит к увеличению количества ошибок при сохранении или даже возрастании темпа деятельности. Тормозная реакция ведет к замед­ленному выполнению мыслительных операций, повышению инерцион­ности при выработке новых навыков или переучивании.

Эмоциональное перенапряжение приводит к сужению объема вни­мания и ухудшению способности его переключения и распределения, тем самым оно затрудняет доступ сознания к значимой информации во всем ее объеме.

Не только недостаток информации ведет к эмоциональному пере­напряжению, которое неблагоприятно сказывается на эффективности труда и состоянии здоровья человека, но и полная информированность, стереотипность ситуации. Порождая чрезмерный автоматизм, привыч­ность, монотонность, устраняя эмоции вообще, она приводит к состоя­нию безразличия, скуки — тогда труд становится утомительным и его продуктивность падает. Следует иметь в виду, что любимая работа не вызывает быстрого утомления и реже приводит к переутомлению.