Конфликтология. Шпаргалка

1) блокировать конфликтную ситуацию в том случае, если дальнейшее ее развитие может привести к возникновению деструктивного конфликта;

2) максимально использовать конструктивный потенциал конфликтной ситуации.

67. Проблемы управления конфликтами

Специалисты-конфликтологи, деятельность которых направлена на оптимальное разрешение конфликтов, придерживаются точки зрения, что процесс управления конфликтом зависит от большого числа разнообразных факторов, многие из которых по своей природе находятся вне сферы управленческого воздействия (взгляды, мотивы и потребности отдельных людей). Сформировавшиеся социокультурные стереотипы, модели поведения, разные представления, предубеждения могут полностью нейтрализовать усилия по выработке оптимальных решений.

Управление конфликтом представляет собой целенаправленное воздействие на устранение причин возникновения конфликта или на исправление модели поведения конфликтующих сторон. Разрешение конфликта – это полное или частичное устранение причин возникновения конфликта или смена целей его участников.

По своей природе сама проблема управления конфликтами является лишь одной из частей сложной проблематики управления социальными процессами и отношениями, соответствующей управленческому воздействию на отдельных лиц или группы лиц. При этом необходимо учитывать разнообразие факторов и мотивов моделей поведения индивидуумов (объективных и субъективных, материальных и духовных).

Управление конфликтом – это чаще всего управление людьми с точки зрения не их социального статуса или должностных обязанностей, а с точки зрения их взаимных требований, претензий и притязаний. Среди участников конфликта чаще всего не бывает абсолютно правой стороны. В процессе управления конфликтом недопустимо игнорировать позиции, стремления и интересы отдельных субъектов.

Управление конфликтом – управление на базе интересов, поэтому только правильно понятый интерес участников конфликта открывает возможности успешного разрешения этого противоборства, непременное условие соглашения, устраивающего обе враждующие стороны.

Эффективный процесс управления конфликтом предполагает лишь некоторую нейтрализацию ущерба разрушительных последствий конфликтного взаимодействия, переводя его из деструктивной в конструктивную плоскость. Это связано с тем, что невозможно полностью устранить конфликтные противоборства из социально-экономической и политической жизни. Одна из особенностей управления конфликтной ситуацией состоит в том, чтобы обеспечить конструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные способы разрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и сотрудничеству сторон.