Конфликтология. Шпаргалка

37. Конфликты по вертикали

Исследования показали, что наиболее конфликтным является звено «непосредственный руководитель – подчиненный»: на него приходится более 53 % конфликтов. Поэтому для современной теоретической и практической конфликтологии весьма актуальной является проблема взаимоотношений руководителей и подчиненных. При анализе этой проблемы основное внимание уделяется вопросам эффективности менеджмента, стиля управления, авторитета руководителя, формированию благоприятной социально-психологической атмосферы в организации. Решение этих вопросов непосредственно связано с оптимизацией взаимоотношений в системе «субъект и объект управления» («руководитель и подчиненный»). Причины возникновения вертикальных конфликтов делятся на две группы: объективные и субъективные.

В числе объективных причин следует назвать:

1) субординацию в отношениях между руководителем и подчиненными, что может привести в формированию острого противоречия между функциональной (официальной, формальной) и личностной (неофициальной, неформальной) сторонами этих отношений. Основное противоречие в звене «руководитель – подчиненный» заключается в том, что руководитель определяет рамки и границы деятельности подчиненных, которым приходится выполнять его распоряжения и требования. Объективная необходимость ликвидации отмеченного диссонанса и субъективное восприятие способов такой ликвидации может стать причиной формирования конфликтной ситуации и ее дальнейшего перерастания в конфликт;

2) высокую степень конфликтогенности функционирования системы «человек – человек»;

3) высокий уровень интенсивности совместной деятельности потенциальных участников конфликтного взаимодействия;

4) предметно-деятельностное содержание межличностных отношений в системе «руководитель – подчиненный»;

5) диссонанс связей между рабочими местами (проявляется в том, что одному человеку дают указания сразу несколько начальников, поэтому ему приходится самостоятельно на свой страх и риск ранжировать поступившие указания по степени их важности);

6) серьезная разбалансированность рабочего места сотрудника (означает, что у работника нет в наличии средств, необходимых для эффективного выполнения возложенных на него рабочих задач);

7) проблемы, вызванные сложностью социальной и профессиональной адаптации работника к управленческой должности (бывают случаи, когда на протяжении нескольких лет хороший производственный специалист чувствует себя некомфортно в должности руководителя);