Конфликтология. Шпаргалка

Все последствия организационных конфликтов в значительной мере обладают лишь ситуативной ценностью и имеют значение только в контексте конкретной организационной ситуации. Большинство изменений, сопутствующих развитию конфликта (или являющихся его следствием), являются единовременными и тесно взаимосвязанными.

35. Типология организационных конфликтов

В организациях наиболее часто происходят внутренние конфликты и конфликты с внешней средой. Первые развиваются в рамках организации (предприятия) и разрешаются при помощи организационных инструментов, включающих нормативы и соглашения, принятые всеми заинтересованными сторонами. Выделяют следующие разновидности внутренних организационных конфликтов :

1) межиндивидуальный, обусловленный разногласием целей членов организации (например, конфликт, вызванный авторитарными методами управления и проявлением личной инициативы и творческой активности сотрудников);

2) внутригрупповой, являющийся результатом острого соперничества между членами одной группы (подразделения, отдела) или управленцами одного уровня, вызванный повышенными личными амбициями и интересами карьерного роста;

3) межгрупповой (например, конфликт между учредителями предприятий, группами акционеров, придерживающимися противоположных позиций), может усложняться, если в качестве акционеров выступают властные структуры или происходит насильственное поглощение предприятия – рейдерство – насильственный захват собственности предприятий путем скупки пакетов акций).

Внешние конфликты, как правило, обусловлены ухудшением отношений с конкурентами, поставщиками, клиентами компании, а также различными властными структурами и лидерами отраслевых профсоюзных организаций.

Организационные конфликты возникают на основе конфликтной ситуации, формирующейся постепенно и задолго до осуществления открытых конфликтных действий субъектами. Источниками формирования конфликтных ситуаций в организации является обострение противоречий, обусловленных социально-экономическими, морально-этическими и эмоционально-психологическими отношениями сотрудников в процессе выполнения рабочих задач и неформального общения.

Анализ протекания организационных конфликтов позволяет выделить их наиболее характерные признаки :

1) отказ выполнять требования и распоряжения руководства предприятия;

2) негативные оценки и характеристики других членов коллектива, иногда принимающие форму прямых оскорблений;

3) подавление чувства собственного достоинства в ходе формального и неформального общения;