Конфликтология. Шпаргалка

7) переход конфликта на новый уровень или его качественное изменение под влиянием новых сил, что делает несущественными первоначальные причины возникновения конфликта;

8) удаление одной или обеих противоборствующих сторон из организации (увольнение, перевод на другую работу).

При разрешении организационных конфликтов следует учитывать, что только поиск реальных причин возникновения конфликта и анализ его возможных последствий позволят конструктивно разрешить сложившееся конфликтное противостояние.

В целом для организации важное значение имеет характер последствий конфликта, оказывающих влияние на результаты функционирования. Выделяют функциональные (приводящие к достижению целей), дисфункциональные (мешающие достижению целей) типы последствий конфликта.

Функциональные последствия конфликта:

1) повышение качества процесса принятия решений, имеющих важное значение для организации в целом;

2) повышение уровня кооперации и сотрудничества;

3) нахождение решения сложной проблемы, примиряющего различные мнения и устраивающего противоположные стороны;

4) разделение последствий и причин, выдвижение новых идей и разработка перспективных организационных альтернатив и критериев их оценки;

5) использование диагностических инструментов и тщательный анализ альтернативных путей решения проблемы;

6) устранение синдрома покорности, что стимулирует членов организации к выдвижению новых идей.

Дисфункциональные последствия конфликта:

1) ухудшение процессов межличностного взаимодействия, понижения готовности к продуктивному сотрудничеству между членами малой группы или всей организации;

2) понижение производительности труда, качества выполнения рабочих задач, рост неудовлетворенности и текучки кадров;

3) формирование «образа врага», отрицательная оценка интересов и целей оппонента и положительная – своих;

4) ухудшение механизма коммуникационных процессов между противоборствующими сторонами и в организации в целом;

5) повышение уровня преданности группе (формальной или неформальной), усиление непродуктивной конкуренции с членами других групп или отдельными индивидами;

6) преувеличение значимости победы в конфликте в ущерб конструктивному решению проблемы, послужившей причиной возникновения конфликта;

7) усиление конфронтации участников конфликтного противостояния по отношению друг к другу;

8) реализация своих собственных групповых или индивидуальных интересов в ущерб общеорганизационным интересам и целям.