Конфликтология. Шпаргалка

2) без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;

3) достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а представляют собой взаимоприемлемый итог.

Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать оценки самого посредника и внешних наблюдателей.

82. Виды посредничества

К наиболее распространенным видам посредничества относятся:

1) предлагаемое – испрашиваемое;

2) договорное – фактическое;

3) формальное – неформальное;

4) постоянное – временное;

5) одностороннее – многостороннее (индивидуальное – коллективное);

6) официальное – неофициальное;

7) персональное – деперсонализированное.

Посредник в ситуации конфликта является группой или индивидом, который находится вне конфликтной зоны, стараясь добиться согласия и примирения конфликтующих сторон. Способы вмешательства делятся на контрактные и спонтанные. Контрактное вмешательство представляет собой устранение конфликта при помощи специалиста, который имеет опыт и подготовку в устранении конфликтной ситуации. Обычно такое действие осуществляется лицом, не применяющим личного вмешательства, главная цель – улаживание конфликта, а не улучшение взаимоотношений между конфликтующими сторонами. Спонтанное вмешательство происходит с помощью не специалиста, а того, кто более или менее заинтересован в разрешении сложившегося конфликта. При таком вмешательстве идет ориентировка не только на разрешение конфликта, но и на улучшение испорченных отношений между сторонами, участвующими в конфликте.

Влияние посредника на переговорный процесс характеризует прежде всего традиционное посредничество, не акцентируя внимание на специфических особенностях различных его модификаций. Такие особенности отличают следующие модели посреднической деятельности: фасилитаторство, консультационное посредничество, посредничество с элементами арбитража. Основное различие между ними – роль третьей стороны, заключающаяся в степени ее участия при окончательном разрешении конфликтной ситуации. При этом у третьей стороны просматриваются качества посредника.

При таком посредничестве роль третьей стороны заключается в основном в оказании содействия обеим сторонам конфликтной ситуации, проведении переговоров и организации встреч. Также в обязанности посредника входит обеспечение равного участия в обсуждении при встрече, четкого соблюдения процедуры переговоров с опорой на поставленную ранее повестку дня. При этом посредник не имеет права на участие в переговорах между конфликтующими сторонами и при выборе решения.