Конфликтология. Шпаргалка

В-четвертых , медиатор может играть роль генератора идей. Задача медиатора – попытаться помочь конфликтующим сторонам найти иные решения, чем те, которые ими до сих пор рассматривались. При этом ему необходимо стимулировать самих участников искать новые варианты решения с помощью разнообразных вопросов. Идеи, которые выработали сами стороны, обычно гораздо лучше учитывают те нюансы взаимоотношений конфликтующих сторон, которые могут быть неизвестны медиатору.

В-пятых , посредник расширяет ресурсы конфликтующих сторон. Его задача – снабдить участников конфликта информацией или помочь им ее отыскать. При этом ему следует соблюдать осторожность и не давать никаких толкований, комментариев, избегать давать советы одной из сторон (или обеим сразу). Все предоставляемые сведения должны быть полностью достоверными и включать реальные факты без примеси интерпретаций заинтересованных сторон. Если есть опасность, что информация, переданная участникам переговорного процесса, является неверной или носит неполный или противоречивый характер, медиатор должен предоставить сторонам возможность использовать надежные источники для получения дополнительных разъяснений или советов.

В-шестых , посредник контролирует реалистичность высказываемых идей и выполнимость принятых соглашений. При завершении процесса медиации посредник должен убедиться, что участники хорошо уяснили условия достигнутого соглашения, с которым должны быть полностью согласны. Медиатор обязан убедиться в надежности и долгосрочности достигнутых договоренностей.

В-седьмых , посредник должен обучать стороны процессу ведения переговоров, т. е. побудить их вести переговоры с установкой на сотрудничество.

81. Требования, предъявляемые к посреднику

Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей, препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного противоборства. Вмешательство посредника целесообразно в тех случаях, когда:

1) конфликтующие стороны проявляют готовность к совместному поиску решения проблемы, но не могут найти точек соприкосновения;

2) непосредственное общение участников конфликта серьезно осложнено или прекращено, и участие посредника может способствовать изменению этой ситуации;

3) для конфликтующих сторон важно сохранение и продолжение взаимоотношений;

4) участники конфликта заинтересованы в контроле над принимаемыми решениями;