Конфликтология. Шпаргалка

4) ограниченный арбитраж – разновидность обязывающего, где стороны ограничивают свой риск поражения, устанавливая определенные пределы уступок до начала арбитражного разбирательства. Выявленные ограничения в обязательном порядке сообщаются арбитру;

5) посреднический арбитраж представляет форму смешанного урегулирования конфликта, когда стороны договариваются о том, что вопросы, не решенные путем посредничества, будут решены с помощью арбитража.

85. Стили ведения переговоров

В зависимости от того, как каждая из сторон определит свои намерения и намерения своего оппонента, выбирается наиболее подходящий стиль ведения переговоров.

Ведение переговоров между конфликтующими сторонами можно разделить на несколько основных стилей:

1) жесткий;

2) мягкий;

3) торговый;

4) сотруднический.

Жесткий стиль рассматривается в основном как соперничество между сторонами конфликта. В этом стиле обе стороны настаивают на своей правоте и неправильном взгляде оппонента, не желая идти на компромиссы, добиваясь своей победы, не обращая никакого внимания на мнение и интересы противоположной стороны. При жестком стиле переговоров, как правило, улучшения во взаимоотношениях не наблюдается независимо от исхода встречи конфликтующих сторон. Главная опасность жесткого стиля состоит в том, что при разрешении проблемы стороны придерживаются только своего мнения, что скорее всего приведет к проигрышу обеих сторон, и взаимовыгодный выход из ситуации не будет найден.

Переговоры ведутся в жестком стиле в том случае, если стороны не заинтересованы в налаживании хороших отношений между собой, и применяются в том случае, если сторона уверена в перевесе своих аргументов по сравнению с аргументами оппонента.

Мягкий стиль можно рассматривать как приспособление одной стороны к оппоненту. Этот стиль предполагает то, что установление хороших отношений между конфликтующими сторонам намного важнее, чем отстаивание своей правоты в сложившейся ситуации. В этом случае проявляется уступка одной из сторон противоположной стороне. В результате сторона, которая выбрала такой стиль ведения переговоров, в любом случае оказывается в проигрыше.

Обычно мягкий стиль используется в следующих ситуациях:

1) когда сторона имеет хорошие отношения с оппонентом и не хочется их разрушать;

2) в случае, если конфликт не является столь важным, и при этом можно отказаться от заявленных позиций;

3) когда сторона понимает, что оппонент прав;

4) в случае, если мало шансов на победу в разрешении конфликтной ситуации.