Конфликтология. Шпаргалка

Цель применения этого стиля состоит в том, чтобы снять напряженность в отношениях конфликтующих сторон. Основным средством решения проблемы данного стиля являются уступки.

Торговый стиль рассматривается как стратегия поиска компромисса. При торговом стиле переговоров сторона добивается выгодного для себя разрешения конфликта, осуществляет при этом минимальные уступки своему оппоненту только для того, чтобы тот удовлетворил основные требования стороны. Также при этом стиле переговоров сторона должна идти на уступки партнера, но в то же время настраивать его на удовлетворение своих интересов.

Здесь уступка используется для преодоления сопротивления оппонента и достижения выгодного для себя разрешения ситуации.

При этом стиле отстаивание своих интересов перед оппонентом происходит в жестком стиле, с одной стороны, а с другой – допускается уступка в некоторых ситуациях, как при мягком стиле.

Данный стиль чаще всего используется там, где обе стороны заинтересованы в совместном решении спорного вопроса, но не могут его достичь, не отступив от своих первоначальных позиций. Поэтому они идут на компромисс, который в большей или меньшей степени устраивает конфликтующие стороны.

Название сотруднического стиля говорит само за себя. При этом стиле стороны удовлетворяют как свои интересы, так и интересы оппонента.

Если в конфликтной ситуации удается перевести разговор на сотрудничество, это значит, что обе стороны конфликта заинтересованы в скором разрешении проблемы, над которой они работают вместе. Тем самым этот стиль позволяет быстро достичь разрешения конфликта.

86. Основные этапы переговорного процесса

История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия.

Переговоры представляют собой сложный процесс, включающий несколько последовательных стадий: подготовку к переговорам; процесс их ведения; анализ результатов; выполнение достигнутых договоренностей. Подготовка к переговорам имеет важное значение и часто является залогом их будущего успеха. Она включает организационную и содержательную части. Организационная предполагает формирование состава участников переговоров, определение места и времени встречи, составление повестки каждого заседания и т. п. Важно, чтобы переговорная группа состояла из людей компетентных в проведении переговоров и согласовавших между собой как содержательные, так и организационные аспекты будущих переговоров. Содержательная часть в обязательном порядке должна включать тщательный анализ проблемы, определение интересов сторон-участников и общего подхода к переговорному процессу, уточнение собственной переговорной позиции, предварительную разработку возможных вариантов решения.