|
5) конфликтующим сторонам важно «сохранить лицо», т. е. сделать так, чтобы завершение конфликта не выглядело как поражение ни для одной из них, и помощь в этом посредника может оказаться весомой; 6) для оппонентов важным является такой аспект преодоления разногласий, как конфиденциальность. Конфликтующие стороны выбирают посредника на основе совокупности соответствующих требований, которым в полной мере должна соответствовать третья сторона. Необходимым условием согласия оппонентов на вмешательство посредника является его компетентность, предполагающая прежде всего умение досконально проанализировать конфликтную ситуацию и владение навыками посреднической деятельности. Это требование во многом определяет также и эффективность усилий посредника по разрешению конфликта. Недостаточная компетентность посредника может привести к срыву переговоров и усилению конфронтации сторон. Другим важным требованием к посреднику является его беспристрастность, которая заключается в том, что посредник должен занимать нейтральную позицию, не оказывая поддержки ни одной из сторон конфликта. Следует отметить, что незаинтересованность посредника все же относительна, поскольку он как минимум заинтересован в успехе своей деятельности. Поэтому в данном случае главное не действительная беспристрастность третьей стороны, а восприятие ее в качестве таковой участниками конфликта. Немаловажное значение имеет и такое требование, как обладание авторитетом. Привлечение к посредничеству общественных организаций или частных лиц во многом обусловлено именно этим. Авторитет, которым обладает в глазах конфликтующих сторон посредник, определяет его возможности воздействовать на участников конфликта. Важно только, чтобы он в свою очередь не оказался под влиянием кого-либо из них и тем самым не поставил под сомнение свой нейтралитет. Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать несколько критериев. Объективные критерии, позволяющие рассматривать вмешательство посредника как успешное: завершение конфликта; снижение остроты конфликтного взаимодействия; переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы; нормализация взаимоотношений оппонентов. Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, показывающие уровень удовлетворенности субъектов конфликта посредничеством, следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что: 1) оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам; — 106 —
|