Конфликтология. Шпаргалка

4. Метод информации – это разъяснение необходимости соблюдения норм.

5. Метод выгодного контракта – это сознательное завышение с последующим снижением и фиксацией на психологически приемлемом уровне.

79. Третья сторона в урегулировании конфликта

При урегулировании конфликтов, особенно наиболее сложных, стороны могут привлечь к разрешению возникшей ситуации третью сторону. В этом случае возникают новые способы выхода из конфликта, которые зависят от позиции, которую будет занимать третья сторона. При разрешении конфликта третья сторона выполняет две основные функции :

1) выступает в качестве дополнительной силы давления на одну из сторон;

2) является полностью независимым и беспристрастным посредником.

В первом случае урегулирование конфликта, как правило, происходит с использованием насильственных методов; во втором беспристрастная и независимая позиция посредника позволяет использовать при урегулировании конфликта такие методы, как арбитраж (третейский суд), медиация.

К принудительным мерам разрешения конфликта с участием третьей стороны относятся: метод насилия и метод социального давления. При этом следует отметить, что использовать насилие с привлечением третьей силы может и слабая сторона, что может коренным образом изменить расстановку сил на поле конфликта. Обычно сторона, прибегающая к такому способу разрешения конфликта, организует группу поддержки или обращается к более влиятельному лицу или группе лиц за силовой поддержкой.

Метод социального давления используется в том случае, когда один из участников конфликта обращается за поддержкой к вышестоящим руководителям, обращается в СМИ, общественные организации использующие общественное мнения для достижения собственных целей. В организационном конфликте одна из конфликтующих сторон может повлиять на мнение начальства и убедить его выступит в свою защиту. В политическом конфликте на противника оказывают давление посредством использования средств массовой информации. Кроме того, в борьбе против политического конкурента могут использоваться стихийно возникшие (или специально организованные) массовые движения.

Одной из форм завершения конфликта с участием беспристрастного посредника является медиация.

Метод медиации позволяет противоборствующим сторонам участвовать в разрешении конфликта посредством переговоров с участием посредника. При этом посредник, выступающий в роли медиатора, должен сконцентрироваться на помощи участникам переговорного процесса, что предполагает их побуждение к выработке согласованной договоренности. Медиация – это процесс, в котором ничего не решается без участия конфликтующих сторон. При медиации стороны ничем не рискуют, поскольку каждая из них в любой момент имеет право выйти из переговорного процесса. Медиация проходит конфиденциально, все остается между конфликтующими сторонами и медиатором. Таким образом, по сущности медиация очень близка к переговорам и может рассматриваться как его частная форма.