|
Компьютеризация требует большей формализации производственных операций. Необходимо неукоснительно соблюдать четкие правила ввода информации в компьютерные файлы, они не допускают никаких отклонений и никакой свободы действий со стороны исполнителя. У человека, занятого выполнением подобных формальных операций, значительно меньше возможностей для проявления своей индивидуальности в том, что касается структурирования и организации работы. Компьютеризация внесла изменения также и в характер процедур, связанных с принятием решений, хотя направление этих изменений не всегда понятно. На практике автоматизация офиса или завода, выпускающего какую-либо продукцию, иногда приводит к большей централизации принятия решений, ограничивая число участников этого процесса лишь лицами, находящимися на нескольких уровнях организационной иерархии. В других случаях она приводит к децентрализации, предоставляя рабочему, сидящему перед монитором терминала, больше прав для принятия решения. Нередко операторы персональных компьютеров знают о том оборудовании, на котором работают, и о его возможностях больше, чем их супервизоры. Рабочие становятся более авторитетными, нежели супервизоры; подобное смещение "центра тяжести" способно разорвать традиционные рабочие отношения и поставить менеджеров в невыгодное положение, ибо они недостаточно хорошо знают ту самую работу, которой призваны руководить. Компьютеры изменили и сами процедуры принятия корпоративных решений. Вместо того чтобы приглашать группу рабочих на собрание и обсуждать проблему, сидя за круглым столом, некоторые организации проводят "виртуальные" конференции, участники которых взаимодействуют друг с другом с помощью своих персональных компьютеров. Они обмениваются мнениями и комментируют работу друг друга в режиме реального времени и анонимно. Подробная информация, полученная от таких разных организаций, как отели, банки, компании, занимающиеся кредитными картами, и производители самолетов, свидетельствует о том, что виртуальные собрания короче и менее вредны для нервной системы. Председателям таких собраний проще строго придерживаться повестки дня, ибо сотрудники, сидя за компьютерами, менее склонны отвлекаться от темы и попусту тратить время, чем когда они участвуют в "живых" встречах. Доказано также, что электронный мозговой штурм - генерирование идей группой участников виртуального собрания - более эффективен, чем традиционный мозговой штурм контактной группы. БЕРЕГИСЬ БОЛЬШОГО БРАТА Сегодня, работая за компьютером, стоит проявлять осторожность. То, что вы "ему сообщили", может стать причиной вашего увольнения. Именно такой болезненный урок получил Майкл Смит, работавший менеджером по продажам в The Pillsbury Company до того дня, когда в письме своему боссу, отправленном по электронной почте, назвал его (босса) шефа "безмозглым подонком". — 334 —
|