|
Количество жалоб зависит от характера работы. Монотонная, однообразная работа, выполняемая на конвейере в плохих условиях неквалифицированными рабочими, является источником многочисленных жалоб. Не менее важны и социальные факторы. Сплоченные рабочие группы предъявляют больше претензий, чем разобщенные. На руководителей первой линии, склонных к авторитарному стилю руководства, жалуются чаще, чем на тех, кто прислушивается к мнению своих подчиненных. Как правило, когда решение по жалобе принимается в пользу рабочего, возрастает удовлетворенность работой и укрепляется вера в то, что подход к рассмотрению жалоб был честным и объективным. Если же решение принимается в пользу менеджмента, его результатом нередко становится ухудшение отношений между рабочими и менеджерами. ОНЛАЙН! Желающие подробнее ознакомиться с тем, как сегодня профсоюзы оценивают различные важные аспекты работы, могут посетить сайт Американской федерации труда и Конгресса производственных профсоюзов по адресу www.aflcio.org. Неформальные группы: организация внутри организации Неформальные рабочие группы возникают во всех организациях. Они оказывают огромное влияние на установки, поведение и производительность труда персонала. Рабочие объединяются в неформальные коллективы для выработки норм и ценностей, которых они в дальнейшем придерживаются и совокупность которых представляет собой субкультуру внутри большей по масштабу организационной культуры. Факт существования этих неформальных групп не отражен в организационной структуре, они не подвластны контролю со стороны менеджмента, который нередко даже не догадывается об их существовании. Для новых работников неформальные группы служат источником информации о том, как им следует воспринимать менеджмент и прочие аспекты организационной культуры. Эти группы могут действовать во благо организации или во вред ей, в зависимости от того, поддерживают ли они организационную политику и цели, или препятствуют росту продуктивности и достижению целей, намеченных менеджментом. Хоторнские исследования Результаты ставших ныне классическими Хоторнских исследований экспериментально подтверждают справедливость этих слов. За группой из 14 человек, занимавшейся сборкой телефонных аппаратов на заводе Western Electric, наблюдали в течение 6 месяцев. Наблюдатель обратил внимание на то, что группа выработала свои собственные стандарты поведения и производительности труда. У ее членов было много общих интересов, они грубовато, но по-дружески подшучивали друг над другом и всегда были готовы помочь друг другу, если возникали какие-либо трудности на работе. Каждый из них дорожил дружбой с остальными членами группы, а все вместе они очень напоминали семью. — 330 —
|