|
Использование Интернета позволяет компании обучать практически неограниченное количество работников, имеющих возможность выйти в Интернет с персональных компьютеров, установленных у них на работе или дома, либо с помощью ноутбуков или портативных компьютеров - во время путешествий и поездок. В Интернете представлены различные программы обучения - от программы подготовки к сертификационному экзамену на право работы в сфере информационных технологий до продвинутых программ по бухгалтерскому учету и подготовки к получению степени магистра бизнес-администрирования. Обучение на базе Интернета обладает теми же достоинствами, что и компьютеризированное обучение; оно создает аналогичные возможности для активной вовлеченности учащихся в процесс обучения, для овладения материалом с доступной учащемуся скоростью, для обеспечения немедленной обратной связью и получения подкрепления, а в качестве дополнительных преимуществ обучения на базе Интернета можно отметить его гибкость: учиться можно где угодно и когда угодно. Установлено, что обучение на базе Интернета примерно на 20-35 % дешевле классического подхода к обучению, основанного на том, что учащиеся и педагоги встречаются в классе строго по расписанию. Обучение на базе Интернета имеет репутацию недорогого, быстрого и эффективного способа повышения квалификации представителей различных специальностей. Модификация поведения Положительное подкрепление, цель которого - изменение поведения, в ходе обучения персонала может приобретать различные формы. Проблемы, которые должны быть решены с его помощью, или действия, которые нужно модифицировать для увеличения эффективности труда, выявляются с помощью так называемого аудита исполнения должностных обязанностей. На основании его результатов разрабатывается программа вознаграждения работников за такие желательные для организации действия, как, например, уменьшение количества ошибок или затрат времени на единицу готовой продукции. Работников не наказывают и не делают им ни замечаний, ни выговоров: хотя эти меры и способны временно устранить нежелательные действия, они также могут стать причиной нервозности работников, их озлобленности и враждебного отношения к администрации. Позитивное подкрепление - значительно более эффективное средство улучшения качества работы персонала и производительности его труда. Программа модификации поведения, в соответствии с которой изменения в поведении были напрямую связаны с результативностью труда и которая стала классической, была разработана в компании Emery Air Freight. Аудит исполнения должностных обязанностей выявил две принципиальные проблемы: 1) вопреки уверенности работников в том, что за 90 минут они отвечают на 90 % телефонных запросов клиентов, оказалось, что на самом деле за это время они отвечают лишь на 30 % запросов; 2) контейнеры работники использовали для перевозки товаров только в 45 % случаев, в то время как менеджмент рассчитывал на их использование в 90 % случаев. Целями обучения персонала, направленного на модификацию его поведения, было более быстрое обслуживание клиентов и максимально возможное использование контейнеров. На достижение этих целей и была ориентирована программа обучения. — 200 —
|