|
Авторы имеют перед глазами подобный пример. Был изменен интерьер детского лечебного учреждения, в котором им довелось работать, стены были расписаны иллюстрациями из хороших современных мультфильмов, создана более тёплая атмосфера. Результаты не заставили себя ждать, у детей создавалось более приподнятое настроение, что, конечно, улучшило показатели здоровья — как психического, так и соматического. Условия современной поликлиники, к сожалению, более всего напоминают конвейер и не всегда «больной» становится «пациентом» в широком и глубоком смысле этого слова. Поликлиника сразу зажимает в жёсткие рамки своих требований: 1. Чётко фиксированное время приёма врача, сдачи анализов, отпуск физипроцедур и т.п. 2. Ограничена, и а порой и вовсе отсутствует, возможность выбора врача. 3. Нерадостное впечатление от «дизайна» кабинетов и вообще помещений поликлиники. 4. Низкое внимание персонала к личности пациента. Интерес в основном проявляется к документам (карточка, полис, пенсионное удостоверение) и симптомам. 5. Зависимое положение от врача, который по своему выбору может уделить человеку внимание в большей или меньшей степени. Кстати, отсюда и описанное нами стремление «умаслить» доктора. Без сомнения, за этими подношениями врачу стоит одно желание: чтобы он, как говорят в народе, «был повнимательнее». В такой ситуации конвейера и потока как лучи света выглядят те специалисты, которые в условиях цейтнота находят время для общения, учитывают личностные особенности пациента и его обстоятельства. Но и в этом внимании к личности необходимо знать меру.[292] В одной городской поликлинике пожилая врач-терапевт настолько подробно и внимательно вела расспрос пациентов, что редко приём одного человека укладывался в 40 минут. Те больные, которые ожидали своей очереди за дверью, просто изнывали от такого черепашьего темпа. В связи с этим вспоминается поучительный рассказ одного опытнейшего врача-кардиолога о том, как он начинал трудовую деятельность в поликлинике: В не столь далёкие 60-е годы XX века народ был в основном приучен при посещении поликлиник довольствоваться малым. Но в то же время, ещё сохранялись у врачей некие стереотипы, установки, исповедуемые нашими грандами медицины, основанные на христианских ценностях. В одной поликлинике г. Воронежа частым посетителем была пожилая женщина с явно психосоматическими недугами. Он любила ходить по врачам и подолгу рассказывала о своих болячках. Врачи её сторонились и даже боялись, стараясь избежать встречи с ней. А уж если она попадала в кабинет, выпроваживали под любым предлогом. — 98 —
|