Конфликт и творчество в зеркале психологии

С целью непрерывного пополнения информации о положении на рынке некоторые фирмы создают специальные группы посто­янного сопровождения развития, задачей которых является изме­нение направления усилий организации в связи с преобразова­ниями во внешней среде. Ее цель — уловить первые признаки кризиса и начать действовать тогда, когда дела, казалось бы, идут превосходно. Наличие такого подразделения позволяет сгла­дить противоречие между необходимостью проявлять гибкость, чтобы «ловить ветер в паруса», и необходимостью демонстриро­вать устойчивость и консервативность, чтобы сохранить клиенту­ру. Это особенно сложно для успешных фирм, т.к. для них про­блематично всякое изменение стратегии. Тем не менее успех рож­дает успокоенность, а некогда принесшая успех стратегия со временем становится рутинной. Совершенно очевидно, что по­добная группа становится источником конфликтов как для групп, заинтересованных в сохранении прежних планов, так и для групп, подготовивших новые предложения и товары, для ко­торых рынок еще не готов.

Продуктивная работа указанного подразделения помогает со­хранить оригинальность достижений, даже если конкурент уже выбросил на рынок нечто лучшее. Поэтому так важны своевре­менные сводки не только с «полей» научных, технологических и технических, но и с мировоззренческих — о новых интересах потребителей. В этом смысле важны сведения не только о направ­лении усилий конкурентов, но и о появлении новых потреб­ностей или их возможном возникновении в ближайшем будущем. (Преуспели, например, шведские фирмы, которые первыми за­думались о «безопасности» товаров. Они учли новые взгляды лю­дей на то, «что такое хорошо и что такое плохо».) Понятно, что для этой группы создаются особые условия функционирования и вознаграждения, что раздражает сотрудников остальных подраз­делений.

Можно не только отслеживать потребности, но и способство­вать появлению новых. В обществе новые потребности возникают стихийно, например при возникновении дефицита, когда появ­ляется ажиотажный спрос, значительно превышающий реальные потребности. Так создается ситуация поддержания и сохранения дефицита. Установлено, что ажиотажный спрос может возникнуть уже при 5 %-й нехватке продукта. Чтобы его сбить, нужно пре­вышение потока над нормальным на 30—50 % и более. Отсюда понятно, что дезинформация, направленная на создание ажио­тажного спроса, дает больше выгоды, чем его ликвидация.