Конфликт и творчество в зеркале психологии

Своевременность получения информации о несоответствии между потребностями и уровнем их удовлетворения позволяет увидеть в предлагаемом товаре не только ту потребность, кото­рую он удовлетворяет напрямую, но и другие возможности его применения. Только эффектное использование технического нов­шества превращает забавную абстракцию в товар первой необхо­димости. Без этого изобретение может и пропасть. Так провали­лись попытки внедрить стереоскопическое кино. С другой сторо­ны, компьютерные игры сыграли роль «троянского коня» и открыли для фирм, их выпускающих, множество дополнительных возможностей. Ведь для тех, кто освоил эти игры, попутно стал доступным огромный комплекс услуг, предлагаемых компьютер­ными сетями: информационных, образовательных, торговых, коммуникационных. Существо психологического воздействия удачного приложения именно в попутном эффекте, выносящем на поверхность в «едином пакете» множество других товаров и услуг. Столь сложные и ответственные задачи группы информа­ционного сопровождения предполагают подбор специалистов высшей квалификации и с большим творческим потенциалом. Создание такого элитарного подразделения само по себе может выступать как источник конфликтов в межгрупповом взаимодей­ствии внутри фирмы.

Б. Неверная стратегия предъявления открытия

Думать, что открыл важный факт, томиться лихорадочной жаждой возвестить о нем и сдерживать себя годами, бороться с самим собой, стараясь разрушить собственные опыты, и не объявлять о своем открытии, пока не исчерпал всех противоположных гипотез, — да, это тяжелая задача.

Л. Пастер

Трудности фирмы могут провоцироваться не только отсут­ствием должного уровня информированности, но и неумением успешно представить изобретение, созревшее в ее недрах. В этом случае возникает противоречие между тем, что объективная по­требность в продукте уже назрела, и тем, что общество не ви­дит, что необходимый товар уже имеется в наличии. Тогда клю­чевым становится вопрос — правильно ли разработан метод предъявления достижений? Если изобретатель не одиночка, а работает в фирме, то она и несет ответственность за предъявле­ние и внедрение изобретения.

Нельзя игнорировать дух времени. Если реформы слишком опережают время, то они будут неправильно истолкованы и вы­зовут отторжение. Поэтому фирма должна следить за тем, чтобы предлагаемые ею изменения поначалу казались более консерва­тивными, чем они есть на самом деле. Радикальные перемены следует упаковывать в привычные одежды прошлого, тем более что связь с историей и традицией придает им больший вес. Если весомость и приемлемость изобретения позаимствовать у прошло­го, то в этом виде перемены воспринимаются менее болезненно. Исследования показали, что до тех пор, пока новая идея не бу­дет приведена в гармонию со средним на данный момент уров­нем знаний, она не сможет найти практического применения, даже если она блестяща. Поэтому важно найти ответ на два воп­роса: «Какие открытия имеют вероятность быть быстро приняты­ми обществом?» и «Какие из них смогут прославить автора и принести выгоду фирме?» Изобретение должно быть подано так, чтобы потребитель нашел для себя в нем нечто значимое. Аргу­ментация мало кого убеждает, а навязывание озлобляет. Прихо­дится мириться с тем, что большинство людей упорно сохраня­ют свои привычки и идеалы, совсем не желая подвергать ревизии привычный образ мыслей. Таковы основные аргументы фирмы при построении стратегии внедрения новшества, однако у его автора совсем иные взгляды на предъявление своего достижения.