Конфликт и творчество в зеркале психологии

Большое влияние на поведение в ситуации неопределенности оказывает информационный дефицит. При слабой информирован­ности могут возникнуть подозрения о преднамеренности сокры­тия фактов. Это может спровоцировать конфликт, ведь именно дефицит нужных сведений обостряет ощущение угрозы, след­ствием которой является переживание стресса.

Как контролировать ситуацию? Реакция на рабочие пробле­мы зависит и от уровня информированности, и от умения по­дойти к ситуации конструктивно. Если необходимый объем ин­формации имеется, то вероятность конфликта существенно мень­ше, поскольку можно занять активную позицию и перейти к действиям. Даже если в этом случае дефицит времени и возмож­ностей спровоцирует стресс, он будет активным, т.е. позволит от­реагировать напряженность и тем самым снизить вероятность сер­дечно-сосудистых заболеваний. Хуже, когда информации недоста­точно. Тогда высока вероятность выжидательной позиции и возникновения пассивного стресса, который при длительном воздействии вызывает нарушение работы иммунной системы.

Конечно, достаточная информиррванность о важных обстоя­тельствах не гарантирует успешного разрешения проблемы. Но недостаточная осведомленность чаще приводит к выбору оши­бочной стратегии поведения.

Вероятность ошибки возрастает, когда человек боится оши­биться. Стратегия поведения неуверенного человека отличается стремлением избежать малейшего риска. Не зная, как поступать, он будет опираться на прежний опыт, бесполезный в новой си­туации. Появление ошибок, в свою очередь, повышает тревож­ность и мнительность. Возникает порочный круг, и снижается ве­роятность изменения ракурса рассмотрения проблемы и смены установок. Поэтому усилия по добыванию информации обычно оправдываются.

Неудовлетворенность статусом. Внутренний конфликт может возникать и в том случае, когда специалист, получивший повы­шение, считает, что его недооценили. Подобная нетерпеливость свойственна наименее успешным руководителям. Для повышения своей значимости такие руководители забивают атрибутами и символами своего статуса рабочий стол, кабинет, машину, даже дом, много внимания уделяют своему внешнему виду и манерам поведения. Они подчеркивают отдельные элементы внешности: прямую осанку, постановку головы, развернутость плеч, плав­ность и некоторую замедленность движений и жестов, прямой, длительно фиксированный взгляд на оппонента и размеренную, лаконичную речь. Не отдавая себе в этом отчета, они подменяют цель деятельности, соскальзывая с интересов фирмы на личные: главное теперь — не успехи подразделения, а только демонстра­ция собственных достижений. Смена цели обнаруживается в слишком большом стремлении к получению символов желаемо­го положения. Такая переориентация обычно связана с подсоз­нательной концентрацией внимания на собственной персоне.