Психология коммуникаций

• Руководит группой для достижения консенсуса и желаемых результатов:

– использует различные подходы для достижения консенсуса в группе;

– использует различные подходы для достижения целей группой;

– адаптирует процесс в соответствии с изменяющейся ситуацией и потребностями группы;

– оценивает продвижение группы и сообщает о прогрессе;

– способствует завершению задач.

5. Овладение и совершенствование профессиональных знаний .

• Создает базу знаний:

– в области управления, организационных систем и развития, группового развития, психологии, разрешения конфликтов;

– понимает динамику изменений;

– владеет теорий обучения и мышления.

• Владеет разнообразными методами фасилитации:

– моделями решения проблем и принятия решений;

– разнообразными групповыми методами и техниками;

– знает последствия неправильного использования групповых методов;

– отличает процесс от задач и содержания;

– изучает новые методы и модели для удовлетворения возникающих потребностей и достижения изменений, необходимых клиенту.

• Поддерживает профессиональный статус:

– занимается исследованиями/обучением, связанным с групповыми процессами;

– постоянно изучает новую информацию в области фасилитации;

– постоянно учится, анализируя свой опыт;

– совершенствует свои знания и участвует в работе профессионального сообщества;

– признает профессиональную сертификацию.

6. Позитивность в профессиональных отношениях .

• Осознает и оценивает себя:

– анализирует свое поведение и результаты;

– действует согласованно с личными и профессиональными ценностями;

– изменяет поведение, стиль, чтобы соответствовать потребностям группы;

– осознает потенциальное влияние ценностей фасилитатора на работу с клиентами.

• Ведет себя честно и открыто:

– демонстрирует веру в группу и ее возможности;

– подходит к ситуации непредвзято и с позитивным отношением;

– описывает ситуации, как он их видит и выясняет различные точки зрения;

– действует в рамках профессиональных границ и этики (как описано в заявленных этике и ценностях).

• Верит в групповой потенциал и соблюдает нейтралитет:

– уважает мудрость группы;

– поддерживает веру в потенциал и опыт других;

– старается минимизировать свое влияние на результаты группы;

– занимает непредвзятую, необоронительную, безоценочную позицию.

Ценности и этика фасилитатора. Как указывают Д. Хантер и С. Торп [Hunter, Thorpe, 2005, р. 558–561], роль фасилитатора заключается в беспристрастной помощи группе в том, чтобы становиться более эффективной. Эффективность работы фасилитатора основывается на его честности и доверии, которое устанавливается между ним и теми, кому он помогает. Ниже предлагается описание ценностей и этический кодекс, принятый Международной ассоциацией фасилитаторов.