Психология коммуникаций

В качестве критериев оценки выхода группы на новый уровень в своем развитии может рассматриваться, например:

• насколько вдохновляющим для группы являются сформулированные видение и миссия;

• сформулированы ли групповые ценности и нормы, и насколько они соответствуют индивидуальным ценностям и нормам членов команды;

• совпадают ли ожидания участников группы в отношении выполнения групповых ролей и проч. [Schwarz, 2005b ].

Кроме оценки, достигнута ли цель процесса, на наш взгляд, следует учитывать субъективный (эмоциональный) фактор, а именно как оценивают участники:

• стиль общения фасилитатора с группой;

• собственную вовлеченность в процесс;

• полезность используемых техник для достижения результата сессии;

• удовлетворенность полученными результатами;

• готовность взять на себя ответственность за реализацию полученных в процессе мероприятия результатов.

По истечении стадии внедрения мы предлагаем проводить оценку на уровне объективных показателей. В частности, получен ли ожидаемый эффект для организации/сообщества реализация полученного в результате фасилитации продукта:

• изменились ли прибыль, затраты и т. д.;

• объемы продаж;

• производительность труда;

• уменьшились ли затраты ресурсов;

• повысился ли уровень удовлетворенности потребителя;

• устранены ли перегрузки в работе и нестабильность процессов;

• уменьшилось ли число конфликтных ситуаций, а также время на непродуктивные коммуникации и др.

Мы предлагаем проводить итоговую оценку эффективности процесса фасилитации заказчиком, ориентируясь на:

1) субъективную (эмоциональную ) реакцию участников относительно:

• стиля общения фасилитатора с группой;

• собственной вовлеченности в процесс;

• полезности используемых техник для достижения результата сессии;

• удовлетворенности полученными результатами;

• готовности взять на себя ответственность за реализацию полученных в процессе мероприятия результатов;

2) объективные показатели :

• достигнута ли с помощью выбранного метода фасилитации поставленная для процесса цель:

– выработаны ли необходимые решения, стратегии, планы действий;

– сформулированы ли видение, миссия; прояснены ли групповые ценности и нормы, скорректированы ли ожидания в отношении групповых ролей и т. д.;

• каков эффект для организации/сообщества от реализации полученного в результате фасилитации продукта:

– изменение экономических показателей: прибыли, затрат и т. д.;