|
Следующий вопрос, который важно рассмотреть, касается критериев оценки результатов фасилитации на каждом этапе. При оценке результатов мероприятия свидетельством эффективности проведенной сессии является продукт, полученный по ее окончании. Итак, фасилитационная сессия может фокусироваться на достижении инструментальных и/или развивающих результатов. Инструментальная фасилитация фокусируется на конкретном продукте. Она ориентирована на решение определенной задачи: разрешение конкретной проблемы, принятие решения, выработки стратегии, плана действий и т. д. Развивающая фасилитация фокусируется на совершенствовании групповых структур и процессов. Различные методы фасилитации могут быть ориентированы либо на получение инструментальных, либо развивающих результатов, либо на то и другое одновременно. Таким образом, при оценке результатов критерием эффективности фасилитации является следующее: достигло ли мероприятие запланированного результата, выработана ли стратегия развития компании, вышла ли команда на новый уровень в своем развитии, найдено ли решение проблемы, выработано ли нужное решение и др. Представляется важным заранее конкретизировать критерии оценки в каждом конкретном случае в зависимости от типа достигнутого результата: критерии оценки качества предложенных решений, выработанной стратегии, разработанного плана действий и т. д. Например, для оценки качества принятых решений можно воспользоваться критериями П. Друкера [2001]: • риски (каковы имеющиеся риски у принятого решения и насколько они велики в сравнении с возможным выигрышем); • экономия (какова степень сложности внедрения, обеспечивает ли решение максимальный результат при наименьших затратах); • время (насколько быстро может быть достигнут результат); • ресурсы (насколько доступны ресурсы, которые потребуются для реализации решения). В качестве критериев выработки успешной стратегии могут рассматриваться: • соответствие среде (соответствует ли выработанная стратегия условиям отрасли и конкуренции, рыночным возможностям и угрозам, а также учитываются ли сильные и слабые стороны компании, ее компетентность, конкурентные возможности); • конкурентное преимущество (обеспечивает ли выработанная стратегия достижение стабильного конкурентного преимущества); • эффективность (нацелена ли стратегия на повышение эффективности работы компании: улучшения показателя прибыльности и упрочения конкурентной и рыночной позиции компании [Томсон, Стрикленд, 2002, с. 92]). — 431 —
|