Психология коммуникаций

• Планирует время и подготавливает пространство для проведения группового процесса:

– организует физическое пространство для достижения цели процесса;

– планирует эффективное использование времени;

– обеспечивает эффективную атмосферу для сессий.

3. Создание среды для совместных действий.

• Демонстрирует эффективное участие и навыки межличностного общения:

– использует различные процессы, обеспечивающие участие и вовлеченность;

– демонстрирует эффективные вербальные навыки коммуникации;

– налаживает контакт с участниками;

– практикует активное слушание;

– демонстрирует способность наблюдать и обеспечивает обратную связь участникам.

• Уважает и признает разнообразие, обеспечивает открытость:

– поощряет положительное отношение к опыту и восприятию всех участников;

– создает атмосферу безопасности и доверия;

– создает возможности для участников извлечь выгоду от разнообразия группы;

– развивает культурную осведомленность и чувствительность.

• Управляет групповым конфликтом:

– помогает участникам выявлять и анализировать их предположения;

– распознает конфликт и признает его роль в обучении группы, достижении ею зрелости;

– обеспечивает безопасную среду для выведения конфликта на поверхность;

– управляет агрессивным поведением группы;

– поддерживает группу при разрешении конфликта.

• Пробуждает креативность группы:

– выявляет стили обучения и мышления участников;

– стимулирует творческое мышление;

– принимает все идеи;

– использует подходы, которые наилучшим образом соответствуют потребностям и возможностям группы;

– стимулирует и направляет групповую энергию.

4. Руководство группой для достижения необходимых результатов .

• Управляет группой с помощью ясных методов и процессов:

– устанавливает четкие рамки для фасилитационной сессии;

– активно слушает, задает вопросы, резюмирует, чтобы понять ощущения и мысли группы;

– распознает моменты, когда группа отклоняется и направляет на решение задачи;

– управляет процессом в малой и большой группах.

• Содействует группе в осознании ее задач:

– варьирует темп деятельности в соответствии с потребностями группы;

– выявляет информацию о потребностях группы, «вытягивает» данные и инсайты из группы;

– помогает группе осознать и синтезировать структуры, тенденции, коренные причины, рамки для действий;

– помогает группе в осознании своего опыта.