50 идей, необходимых для удержания клиентов

Потрясающие идеи для менеджеров.,,

деле; это те самые люди, у которых развито деловое чутье. Замечание: профессионализм такого рода не имеет ничего общего с возрастом человека. Он зависит исключительно от личных качеств, таких как:

1. Способность ставить перед собой амбициозные, но
   достижимые цели.
2. Желание и возможность брать на себя ответствен­
   ность за результаты своей деятельности.
3. Опыт и/или образование, соответствующие спе­
   цифике выполняемой работы.
4. Уверенность в своих силах, самоуважение и об­
   щий позитивный настрой.

Люди, обладающие этими качествами, быстрее всех растут в профессиональном плане.

Предоставьте таким профессионалам большую свобо­ду в работе. Когда вы их выделите, позвольте им самим принимать решения. Вот где еще вы можете предоста­вить им большую свободу:

• принимать необычные заказы или исполнять ис­
  ключительные просьбы потребителей;
• поручать им организацию доставки товаров на дом
  или прием бракованной продукции;
• принимать чеки и другие способы оплаты;
• устанавливать режим: часы работы, отдыха, обеда;
• звонить клиентам, сделавшим покупку;
• предлагать различные компенсации, систему бону­
  сов, специальные акции по продвижению товаров;
• участие в принятии решений о закупках;
• мониторинг и обучение новых сотрудников.

Эти и другие способы разнообразить работу помогут лидеру почувствовать большую свободу и проявить ожи­даемую инициативу.

171

_________________________________________Глава 5

Когда сотрудники действительно ощущают свободу в своих действиях по отношению к обслуживанию по­купателей, они предоставляют услуги, намного превос­ходящие ожидания ваших покупателей.

Потрясающие идеи для менеджеров.,.

	У	ч

Идея 42

Будьте дальновидны

Многие специалисты приводят в пример бамбуковое дерево, которое нужно поливать и ухаживать за ним не­сколько лет, не видя никакого заметного роста. Затем, после нескольких лет бережной заботы и ухода, бамбу­ковое дерево вырастает на 18-20 футов за несколько не­дель. Все усилия по уходу и выращиванию окупаются в этот период. То же самое относится и к вопросам потре­бительских услуг. Результаты вы увидите не скоро, но ваши усилия, несомненно, будут вознаграждены.

Так же как и потеря одного покупателя ощущается не сразу, влияние постоянных обучающих программ даст о себе знать несколько позже. Понимание того, что один потерянный покупатель — это не просто убыток в не-